Plateforme

Panneau d’aide

L'icône d'aide, qui apparaît désormais dans le coin inférieur gauche de Genesys Cloud, permet aux utilisateurs d'afficher le nouveau panneau d'aide. Le panneau d'aide permet aux utilisateurs d'accéder au contenu du Centre de ressources sans ouvrir un onglet de navigateur supplémentaire ni quitter l'application. Le panneau d'aide comprend toutes les fonctionnalités de l'icône d'aide précédente, ainsi que l'accès au centre de ressources. Pour plus d’informations, voir Accéder au centre de ressources.  

Centre de contact

Activation de la file d’attenteautorisation

Genesys Cloud inclut une nouvelle autorisation, routing:queue:join. Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent activer, ajouter et supprimer des personnes des files d'attente. Pour plus d’informations, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

Détails d’interaction personnalisés pour les chats web

Les demandes de discussion Web peuvent désormais inclure des détails d’interaction personnalisés pour fournir à l’agent des informations supplémentaires. L’agent peut afficher les informations supplémentaires dans le panneau Détails d’interaction. 

Les détails de l’interaction personnalisée nécessitent l’utilisation de trois champs personnalisés maximum. Les champs personnalisés utilisent les conventions de dénomination ’customField1’ et ’customField1Label’. Pour plus d’informations, voir Chat en ligne dans le centre de développement.

Alias de l’agent pour les discussions Web

Les agents peuvent désormais avoir un alias et un avatar à utiliser lors des sessions de discussion Web. Lorsqu'un agent rejoint un chat Web, l'alias et la photo configurés dans le système apparaissent au client au lieu du vrai nom et de la photo de profil. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un nom d'agent et une image pour les discussions Web.