Genesys Cloud - 18 juillet 2018

Plateforme

Amélioration de l’intégration des clients

Les améliorations apportées à l’intégration des nouveaux clients dans Genesys Cloud simplifient le processus et réduisent le temps de montée en puissance. Pour plus d’informations, voir Chat en ligne. Étapes d'intégration de Genesys Cloud.

Centre de contact

Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle 

Les utilisateurs peuvent désormais attribuer des compétences sans accès administrateur complet. Pour attribuer des compétences, ajoutez Routage> Compétence> Attribuer autorisation à tout rôle. Pour plus d’informations, voir Ajouter ou supprimer des compétences utilisateur.

Amélioration de l’apparence du chat Web

Les administrateurs peuvent désormais choisir un paramètre d'apparence de chat Web qui offre une apparence plus moderne au Widget de chat Web Genesys Cloud sur le site Web de leur entreprise. Pour plus d'informations, consultez Activer l'apparence de chat Web moderne. 

Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

Les formats XLS et XLSX des rapports Agent Login-Logout Details, Agent Metrics Export et Queue Metrics Interval Export sont désormais optimisés pour une utilisation dans un tableur tel que Microsoft Excel. Ces rapports contiennent désormais une seule colonne pour chaque élément de données et ne contiennent pas de lignes récapitulatives ni de pieds de page. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les détails de connexion et de déconnexion de l'agent, Rapport d'exportation des métriques de l'agent, et Rapport d'exportation d'intervalle de métriques de file d'attente.