Plateforme

Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Pour les exigences réglementaires et de conformité et pour réduire la probabilité que les agents dans les interactions de chat Engage soient exposés par inadvertance à des informations financières sensibles, les applications Web et de bureau Genesys Cloud filtrent désormais les messages de chat pour biffer les chaînes numériques pouvant être associées aux numéros de carte de crédit (16- chaînes de chiffres, par exemple). Pour plus d’informations, voir Filtrage des informations sensibles. Les administrateurs Engage peuvent également configurer des modèles de masque personnalisés à l'aide de l'API Developer. Pour plus d’informations, voir Chat en ligne dans le centre de développement.

Communicate

Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2 

Les La nouvelle génération de Genesys Cloud Edge Standard est désormais disponible. Genesys Cloud Edge Standard V2 offre la puissance et le stockage de classe entreprise dont les grands clients ont besoin. Pour plus d’informations, voir Ressources de documentation Edge.

Centre de contact

Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

Six modules gestion du personnel eLearning sont désormais disponibles pour présenter les concepts gestion du personnel, tels que la création de calendrier pour les agents du centre de contact et la gestion des demandes de congé. Pour plus d’informations, consultez le Liste des cours Genesys Cloud.