Genesys Cloud automatiquement de transférer ou de stocker des numéros de carte de crédit comme l’exige certaines organisations qui doivent répondre à des normes réglementaires ou industrielles spécifiques telles que PCI DSS. Genesys Cloud utilise le filtrage pour empêcher la transmission de numéros de carte de crédit entre les utilisateurs et les agents dans le chat interne, le chat web, le courrier électronique et la messagerie. Le filtrage Genesys Cloud est basé sur l’algorithme de Luhn et lié à ISO / CEI 7812-1 : 2017. 

Les numéros de compte principal (PAN) non protégés ne doivent pas être envoyés par chat interne, chat Web, e-mail ou messagerie. En conséquence, Genesys Cloud interdit expressément la transmission de données du titulaire de carte par chat interne, chat web, email ou messagerie.

Ce filtrage automatique ne peut pas être désactivé.