Genesys Cloud - 6 novembre 2019

Centre de contact

Genesys Cloud prend désormais en charge les flux de discussion et les chatbots pour le widget chat web Version 2 et Predictive Engagement. Ces améliorations permettent aux administrateurs et aux développeurs d’exploiter les flux de discussion pour le routage, la réponse automatique et les eurs afin d’offrir une solution discussion ciblée aux clients visitant votre site Web. Pour plus d’informations, consultez Créer un widget pour le chat webetEngagement prédictif avec routage de chat avancé.

Domaines autorisés pour le chat web

Les administrateurs peuvent désormais spécifier les domaines à partir desquels les clients peuvent lancer chat web dans le participant chat web pour la version 2 et troisième participant widgets. Cette fonctionnalité fournit davantage de contrôles de sécurité pour chat web déploiements de widget chat web qui n’utilisent pas de discussion authentifiée. Pour plus d’informations, voir Créer un widget pour chat web.

Référence dynamique aux groupes dans Architect

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent désormais configurer des flux pour sélectionner dynamiquement un groupe Genesys Cloud au moment de l’exécution. Cette fonctionnalité permet au flux d’alimenter les données d’une action de données ou d’une table de consultation des données et d’utiliser ces informations pour définir le groupe avant de le transférer directement. Les organisations peuvent personnaliser les interactions client en les envoyant au groupe d’agents approprié en fonction des données du client ou de l’interaction. Pour plus d’informations, voir Action de groupe.

Référence dynamique utilisateur par email dans Architect

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais configurer les flux pour sélectionner de manière dynamique un utilisateur par courrier électronique au moment de l’exécution. Ces fonctions fonctions et permettent aux organisations de personnaliser les interactions client en les envoyant au bon utilisateur en fonction des données du client ou des interactions. Pour plus d’informations, voir Action de recherche d’utilisateur.

option format de valeur de temps d’exportation

Les responsables de centres de contact peuvent désormais formater les valeurs d’heure en HH : MM : SS : mmm lorsqu’ils exportent des données à partir d’une vue contenant des colonnes de durée. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent

La gestion des effectifs inclut désormais la possibilité d’ajouter ou de copier une activité à un ou plusieurs calendriers d’agents. en utilisant diverses règles d’insertion et suggestions en fonction de l’impact de la couverture. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs et aux superviseurs de centre de contact de gérer plus facilement le processus de modification de la planification. Pour plus d’informations, voir Ajouter une activité à un ou plusieurs agents et Copier une activité sur d’autres agents.

Envoyer des images en ligne

Les agents peuvent désormais envoyer des images en ligne dans des courriels. Pour plus d’informations, voir Ajouter des images en ligne aux courriels.

Redirection d’email

Les agents peuvent désormais transférer des courriers électroniques vers des destinataires internes et externes. Le courrier électronique transféré comprend toutes les images en ligne, les pièces jointes et l’historique. Pour plus d’informations, voir Transférer un email.

Intégrations

Adresses IP pour le trafic action de données sortant

Les administrateurs peuvent désormais récupérer et mettre en liste blanche les adresses IP pour le trafic action de données sortante. Pour plus d’informations, voir Domaines et adresses IP dans Ports et services pour configurer le pare-feu de votre entreprise.