L’action Rechercher un utilisateur vous permet de rechercher un utilisateur Genesys Cloud fonction d’une adresse email lors de l’exécution de l’IVR. Utilisez cette action avec des actions de données ou des actions de recherche de table de données. Par exemple, récupérez une adresse électronique d’un action de données et transmettez-la à l’action Rechercher un utilisateur pour obtenir une référence utilisateur. Utilisez ensuite les informations référencées d’utilisateur dans Action de transfert. Pour plus d’informations sur la recherche d’une file d’attente par un ID, consultez Action Rechercher la file d’attente par ID. Pour plus d’informations sur la recherche d’une file d’attente par un ID, consultez Action Rechercher la file d’attente par ID.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

Dans la boîte à outils, développez le Trouver catégorie et faites glisser un Trouver un utilisateur action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur tâche.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Email de l'utilisateur

Pour l’utilisateur vous souhaitez rechercher, saisissez l’adresse e Genesys Cloud mail Genesys Cloud sous forme de chaîne littérale ou d’expression de chaîne. Par exemple, “@ yourcompany.com ". Lors de l’exécution, Architect recherche l’utilisateur Genesys Cloud dans votre organisation qui est associé à la valeur de chaîne d’adresse email spécifiée.

Remarque :  rechercher respecte la casse.
Résultat d'utilisateur

Si le système trouve une correspondance exacte, il stocke cette valeur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique Architect a localisé tous les utilisateurs de l’organisation.  La variable que vous spécifiez dans le paramètre Résultat utilisateur est mise à jour pour l'utilisateur Architect recherché par le système.

Faites glisser l’action appropriée dans le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un action de transfert.

La valeur du nom d’utilisateur dans la valeur utilisateur renvoyée contient l’adresse email réelle telle que configurée sur l’utilisateur dans Genesys Cloud.

Remarque :  Le champ Résultat utilisateur ne s’affiche que lorsque le flux suit le chemin trouvé. 
Introuvable

Ce chemin indique que Architect n’a pas trouvé l’adresse électronique de utilisateur correspondante. La variable que vous spécifiez dans le paramètre Résultat utilisateur reste inchangée.

Faites glisser l’action appropriée dans le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, sauter à un autre menu, tel que le menu principal.

Remarque :  La valeur de la variable que vous configurez dans le paramètre de résultat trouvé n’est pas modifiée lorsque le système utilise le chemin d’accès introuvable.