L’action Rechercher des utilisateurs par identifiant vous permet de référencer les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et de les trouver en fonction d’une chaîne située sur IVR ex Capturer. Utilisez cette action avec des actions de données ou des actions de recherche de table de données. Par exemple, récupérez les ID utilisateur d’un action de données et transmettez-le à l’action Rechercher des utilisateurs par ID pour obtenir des références . Ensuite, utilisez les informations des utilisateurs référencés dans un Action de transfert. Pour plus d’informations sur la recherche d’une file d’attente par un ID, consultez Action Rechercher la file d’attente par ID. Pour plus d’informations sur la recherche d’un utilisateur par email, voir Rechercher une action utilisateur. 

Remarque :  Vous pouvez rechercher un maximum de 50 utilisateurs. L’action recherche les 50 premiers utilisateurs, mais renvoie un pour tout ce qui dépasse le nombre maximum. Par exemple, si vous soumettez une liste de 75 utilisateurs, le système traite les 50 premiers et renvoie pour les 25 utilisateurs restants.

Dans la boîte à outils, développez le Trouver catégorie et faites glisser un Rechercher des utilisateurs par ID action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur tâche.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
ID utilisateur Entrez les ID utilisateur ou une expression de collection qui localise les utilisateurs. Par exemple, MakeList (“5B943B5F-4205-B70F-8BE1-A245A94B2919”, ToString ()). À ex, rendez-vous à Architect rechercher pour les utilisateurs spécifiés.
Résultats d'utilisateur

Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de l’utilisateur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable de collection dans d’autres zones du flux. 

Le contenu de ce champ correspond à l'ordre de la collection d'ID utilisateur transmis via le champ ID utilisateur. De même, le résultat utilisateur à l’index 2 correspond à l’identifiant utilisateur à l’index 2. De même, le résultat utilisateur à l’index 2 correspond à l’identifiant utilisateur à l’index 2.

Configurer les chemins trouvés, partiellement trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique Architect a localisé tous les utilisateurs de l’organisation.  

Faites glisser l’action appropriée dans le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un action de transfert.

Remarque :  Le champ Résultats de l’utilisateur ne s’affiche que lorsque le flux suit le chemin trouvé ou le chemin partiellement trouvé.
Trouvé partiellement

Ce chemin indique que Architect n’a localisé que certains des utilisateurs de la collection.

Faites glisser l’action appropriée dans le chemin partiellement trouvé afin qu’il suive le chemin que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD.

Remarque :  Le champ Résultats de l’utilisateur ne s’affiche que lorsque le flux suit le chemin trouvé ou le chemin partiellement trouvé. Pour tout ID utilisateur introuvable, le système renvoie les valeurs NOT_SET.
Introuvable

Ce chemin indique qu’Architect n’a trouvé aucun des utilisateurs correspondants. La variable que vous spécifiez dans le paramètre Résultats de l’utilisateur reste inchangée.

Faites glisser l’action appropriée dans le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque :  Le champ Résultats de l’utilisateur ne se remplit pas lorsque le flux suit le chemin d’accès introuvable.