Vous pouvez envoyer une réponse à un client en fonction des attributs de l'interaction. Configurez des réponses automatiques pour envoyer des réponses rapides aux clients afin de leur faire savoir que quelqu'un de votre organisation a reçu leur message et de définir les étapes suivantes. Vous pouvez créer une réponse personnalisée, ou utiliser cette action avec l'action Obtenir la réponse, qui renvoie des Réponses prédéfinies depuis la bibliothèque de réponses prédéfinies. Genesys Cloud envoie la réponse automatique à la personne qui a initialement envoyé le message. Vous ne pouvez pas remplacer le destinataire de l’email ; Cependant, vous pouvez modifier le Cc : et Cci : liste.

Remarques:
  • L’envoi d’un email avec l’action Send Auto Reply est limité à une réponse automatisée par conversation. Si un fil de discussion contient plusieurs réponses à un client, la réponse automatisée n’est générée que pour le premier courrier.
  • Les réponses automatiques ne sont pas envoyées pour les emails générés automatiquement. Par exemple, le système n’envoie pas de réponse automatique pour une réponse d’absence du bureau.

Les réponses par email personnalisées doivent être composées au format HTML ou texte brut valide.

Nom Description
Champ Nom

Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom de l’action affiché dans la structure de messagerie.
Corps du message Entrez la variable Out Response Body que vous avez créée à partir de l’action Get Response, ou entrez une réponse de message personnalisée.
Options supplémentaires

Élargissez cette section pour :

  • Remplacer les données extraites de l’auto-réponse par email, par défaut y compris l’adresse à utiliser dans le champ From et le paramètre pour le champ Répondre au champ.
  • Ajouter des adresses email supplémentaires dans le Cc : et Cci : des champs.

Remarque :   Pour remplacer n'importe quel Cc : ou Cci : adresses email, utiliser une expression similaire à la suivante, remplacer l’adresse email par l’adresse appropriée pour cette action :

MakeEmailAddress("company@initech.com")

Pour ajouter plusieurs adresses email, utilisez cette expression :

MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))