Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour des paramètres de compte.
Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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12 octobre 2022

Centre de contact

  • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
  • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
  • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
  • Sécuriser les flux de robots dans Architect
  • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
  • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
  • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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28 juillet 2021

Centre de contact

  • Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
  • Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
  • API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

  • Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
  • Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
  • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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27 janvier 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

  • Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
  • Exporter les options avancées des données de vue
  • Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

  • Restaurer les clients OAuth supprimés
  • Définir la rétention du message de chat Collaborate

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9 décembre 2020

Plateforme

  • Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

  • Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

  • Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
  • Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
  • Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
  • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
  • Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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5 août 2020

Centre de contact

  • Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

  • Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

  • Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

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20 mai 2020

Centre de contact

  • Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

  • Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
  • Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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1 avril 2020

Centre de contact

  • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
  • Dissocier un agent d’une station
  • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
  • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
  • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

  • Désactiver le chat Collaborate
  • Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0
  • Les autorisations de routage ACD modifient le report

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15 janvier 2020

Centre de contact

  • Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
  • Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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9 octobre 2019

Centre de contact

  • Présentation du routage des agents privilégiés
  • Coordonner les améliorations apportées à la session

Plateforme

  • Amélioration des paramètres de l’organisation

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29 août 2018

Plateforme

  • Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Centre de contact

  • Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
  • Amélioration de l’affichage du script

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13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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18 octobre 2017

Plateforme

  • Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

  • Couplage Edge basé sur USB
  • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

  • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
  • Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

  • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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11 octobre 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
  • Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

  • Scripts avec email

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