Centre de contact

Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription 

Les administrateurs peuvent désormais profiter des améliorations de l'interface utilisateur qui incluent davantage d'informations sur les interactions et une meilleure convivialité globale pour la gestion de la qualité Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails d'une interaction, À propos de la vue d'ensemble des interactions, À propos de la transcription vocale, et À propos de l'analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API Notifications pour s'abonner à des transcriptions pour des interactions spécifiées, définies par l'ID de conversation Genesys Cloud. La fonctionnalité permet des cas d'utilisation qui nécessitent un accès à la transcription pendant l'interaction. Pour plus d’informations, voir Analytique dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.  

API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Les métriques de raison pour les états d'action non proposés dans l'API de requête globale de parcours incluent désormais les conditions qui bloquent l'offre. Ces métriques permettent aux administrateurs de comprendre quand et pourquoi Predictive Engagement n'a pas proposé d'actions éligibles, afin qu'ils puissent reconfigurer les cartes d'action ou ajuster la dotation en personnel si nécessaire. Pour plus d’informations, voir Requête agrégée dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Amélioration de la visionneuse du journal d'audit

Une vue pleine page de la visionneuse du journal d'audit est désormais disponible sous Dépannage dans l'interface utilisateur d'administration Genesys Cloud. Cette fonctionnalité fournit un accès supplémentaire à la visionneuse du journal d'audit en plus de l'emplacement existant dans le pied de page de chaque page Genesys Cloud Admin. Pour plus d’informations, consultezÀ propos de la visionneuse du journal d’audit. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Guides du développeur

Les guides du développeur Genesys Cloud fournissent un contexte au-delà des didacticiels et montrent aux développeurs comment connecter différentes fonctionnalités au sein de Genesys Cloud lors de la fourniture de solutions aux clients. Pour plus d’informations, voir Métrique dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Abandon de l'intégration de Skype Entreprise

Le 31 juillet 2021, Microsoft retirera Skype Entreprise. Ce retrait impacte tous les utilisateurs Genesys Cloud de l'intégration Skype Entreprise. Genesys s'attend à ce que l'intégration ne fonctionne plus après cette date. Une fois que Microsoft retirera Skype for Business, Genesys Cloud ne prendra plus en charge l'intégration de Skype for Business. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Intégration Skype for Business Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Abandon des annotations de point de terminaison de métadonnées d'API de service d'enregistrement

Le 10 novembre 2021, les requêtes de l'API Genesys Cloud Recording Service pour obtenir les métadonnées d'enregistrement n'incluront plus les annotations de l'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Abandon des annotations de point de terminaison de métadonnées d'API de service d'enregistrement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

À compter du 28 juillet 2021, le SDK Journey JavaScript ne permet plus de mapper certaines caractéristiques spécifiques des clients à utiliser dans Live Now ou pour la configuration de segments, de résultats ou de cartes d'action. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Sélectionnez les caractéristiques des clients cartographiables. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

Le 30 juin 2021, Genesys a annoncé que les développeurs ne peuvent plus utiliser les points de terminaison Journey Reporting Service à partir du 28 juillet 2021. Cette date est désormais reportée au 11 août 2021. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Service de rapport de trajet. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.