Plateforme

Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Les administrateurs peuvent désormais cloner un utilisateur confiance dans une autre organisation. Cette fonctionnalité aide les administrateurs à tester et à résoudre les problèmes. our plus d’informations, consultez Cloner un utilisateur dans une autre organisation. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Identifier unnuméros de téléphone signés

Les administrateurs et les gestionnaires de contacts peuvent désormais afficher l’identification et le type de destinataire des numéros précédemment attribués lorsqu’ils attribuent un numéro de téléphone à un objet de routage d’appels. Pour plus d’informations, voir Ajouter une règle d’appel. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent désormais ajouter des agents nouvellement embauchés à un calendrier publié sans recréer le calendrier des agents précédemment planifiés. Une nouvelle étape de l’assistant de replanification inclut désormais une liste des agents non programmés afin que les planificateurs sachent quels agents ne font pas partie d’un planning pour la période publiée. La boîte de dialogue Appliquer la replanification comprend désormais une liste des agents nouvellement planifiés et la colonne Agents est désormais renommée en colonne Total des agents modifiés. our plus d’informations, consultez Ajouter de nouveaux agents au calendrier. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3. 

Amélioration du calcul du temps d’attente estimé 

Le calcul du temps d'attente estimé est désormais amélioré grâce à une nouvelle approche d'apprentissage automatique basée sur les données. Grâce à cette amélioration, le calcul répond mieux aux changements transitoires dans les files d'attente et les agents, ce qui permet d'annoncer plus précisément les temps d'attente au client. Pour plus d'informations, consultez Aperçu de l'amélioration du temps d'attente estimé dans le Genesys Cloud Developer Center et Questions fréquentes sur l'architecte. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Les administrateurs qualité peuvent désormais désactiver les pondérations de groupe sur les formulaires d’évaluation. Dans les formulaires d’évaluation, les pondérations de groupe sont activées par par défaut et définies sur une pondération de un pour chaque groupe de questions. Lorsque la pondération est désactivée, les informations de poids sont masquées dans l’éditeur de formulaires en mode d’édition et de prévisualisation. our plus d’informations, consultez Créer et publier un formulaire d’évaluation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2, Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Arrêts de prise en charge

Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

Départ , Genesys Cloud exigera que la requête MediaType Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/ api / v2 / analytique / transcripts / aggregates / query) utilise « voice» pour les interactions vocales au lieu de « call». Pour plus d'informations, consultez Remplacer l'appel par la voix dans le changement d'API Sentiment Aggregates.

Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

Genesys modifié le point de terminaison des détails de la conversation Analytics (/ api / v2 / analytique / conversations / details / query) pour renvoyer un maximum de 10000 enregistrements par requête sur . Pour plus d’informations, consultezEnregistrement maximal de l’API Analytics Conversation Detail Endpoint par modification de requête

Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation

Genesys annoncé la possibilité de visualiser l’historique de parcours et d’interaction à 30 jours pour les contacts externes et les organisations dépréciation sur avec un date de modification. Genesys a reporté la date de changement au 16 décembre 2020. En outre, la limite passera à 365 jours. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 365 jours

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint

Genesys annoncé le changement de l’API Analytics User Detail Endpoint (/ api / v2 / analytique / users / details / query) le avec un date de modification. Genesys a reporté la date de changement au 16 décembre 2020. our plus d’informations, consultez Modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint.

Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

Genesys annoncé le changement du point de terminaison des détails de la conversation Analytics (/ api / v2 / analytique / conversations / details / query) le avec un date de modification. Genesys a reporté la date de changement au 16 décembre 2020. our plus d’informations, consultez Modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de conversation Analytics.