Centre de contact

Présentation du routage des agents privilégiés

Le nouvel agent préféré de routage fonctionnalité permet aux administrateurs de contrôler le routage en tirant parti des CRM et d’autres sources. Cette fonctionnalité permet de faire correspondre les clients avec le même agent avec lequel ils ont travaillé auparavant, ce qui conduit à une expérience client améliorée.  Pour plus d'informations, voir Présentation du routage avancé, Comportement de routage des agents préférés, et À propos du routage d'interaction (ACD).

Coordonner les améliorations apportées à la session

Les changements de couleur et de placement des boutons améliorent l’expérience utilisateur pour les clients et les agents partageant un session de co-browsing. Pour plus d’informations, voir Co-parcourir l’expérience de partageur.

Plateforme

Amélioration des paramètres de l’organisation

Les administrateurs peuvent maintenant modifier le champ Nom de l’entreprise dans les paramètres de l’organisation pour modifier le nom de l’organisation qui apparaît sur l’écran de connexion, navigateur onglet, et les mini-cartes des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Afficher les paramètres de l’organisation.