Genesys Cloud - étiquette de co-navigation
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise co-browse release notes.
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Août 02, 2023
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
9 octobre 2019
Centre de contact
- Présentation du routage des agents privilégiés
- Coordonner les améliorations apportées à la session
Plateforme
- Amélioration des paramètres de l’organisation
21 novembre 2018
