Plateforme

Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Un nouveau paramètre d'organisation permet aux administrateurs de déterminer si les fichiers peuvent être téléchargés dans une conversation. Par exemple, les organisations peuvent souhaiter désactiver le téléchargement de fichiers pour des raisons de sécurité. Pour plus d'informations, consultez Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats. 

Centre de contact

Configuration des compétences pour la troisième consultation - du mode de numérotation dans Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact ont désormais plus de flexibilité pour configurer la gestion des compétences pour les e-mails tiers dans Architect. Cette amélioration de la fonctionnalité comprend une nouvelle variable intégrée et une nouvelle option pour combiner ou remplacer les ensembles de compétences existants dans l'action Transférer vers ACD. Pour plus d'informations, consultez Variables intégrées de l'architecte et Transfert vers l'action ACD.

Amélioration de l’affichage du script

Les agents peuvent désormais modifier l’orientation et la taille de la fenêtre de scripts. Pour plus d’informations, voir Utiliser des scripts.