Centre de contact

Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD

Genesys Cloud regroupe désormais les e-mails lorsqu'il reçoit une réponse à un e-mail existant dans les 30 jours. Les réponses par e-mail reçues après 30 jours démarrent une nouvelle conversation. Auparavant, la limite avant de commencer une nouvelle conversation était d'un an. Pour plus d’informations, voir email ACD aperçu.

Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Des améliorations de la vérification des contacts et des historiques d'interaction pour les chats et les appels sont désormais disponibles dans l'UE (Irlande) (eu-west-1), Asie-Pacifique (Sydney) (ap-southeast-2), Canada (Canada Central) (ca-central -1), UE (Francfort) (eu-central-1), UE (Londres) (eu-ouest-2) et Asie-Pacifique (Séoul) (ap-nord-est-2) et bientôt dans d'autres régions. Genesys Cloud vérifie désormais automatiquement un contact lorsqu'une interaction commence et affiche les interactions abandonnées et en libre-service dans les historiques d'interaction. Pour plus d'informations, consultez Présentation de la vérification des contacts, Rechercher, afficher et vérifier le profil d'un contact, Afficher l'historique des interactions d'un contact, et Afficher l'historique des interactions pour une organisation.

Intégrations

Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Les administrateurs peuvent désormais spécifier un Genesys Cloud URL du NomService SAML attribut lors de la configuration Genesys Cloud - participant Genesys Cloud authentification unique, pour un troisième participant fournisseur d’identité. Une fois l’authentification réussie, Genesys Cloud s’ouvre sur la page spécifiée. Auparavant, l'attribut ServiceName n'autorisait que les mots-clés désignés. Pour plus d'informations, voir Intégrations d'authentification unique prises en charge dans À propos de l'authentification unique (SSO).

Plateforme

Amélioration du SDK Journey JavaScript pour un suivi et une segmentation affinés

Le SDK Journey JavaScript pour Predictive Engagement (Predictive Engagement) inclut désormais des méthodes qui permettent aux développeurs de suivre lorsqu'un utilisateur fait défiler une page Web et lorsqu'un élément devient visible ou disparaît de la fenêtre d'affichage. Pour plus d'informations, consultez autotrackScrollDepth et autotrackInViewport dans le SDK JavaScript Journey.