Centre de contact

Routage prédictif pour les interactions par e-mail

Le routage prédictif est désormais disponible pour les interactions par e-mail. Lorsque les administrateurs activent le routage prédictif sur une file d'attente, les interactions par e-mail sur la file d'attente sont désormais acheminées via la méthode de routage prédictif. Pour plus d'informations, voir À propos du routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Routage prédictif pour les interactions de messages

Le routage prédictif est désormais disponible pour les canaux de messagerie pris en charge par Genesys Cloud, y compris la messagerie tierce, la messagerie SMS, la messagerie Web Genesys Cloud et la messagerie ouverte. Lorsque les administrateurs activent le routage prédictif sur une file d'attente, les interactions de message sur la file d'attente sont désormais acheminées via la méthode de routage prédictif. Pour plus d'informations, voir À propos du routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Améliorations de l'interface utilisateur de coaching

Les gestionnaires et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais tirer parti Améliorations de l'interface utilisateur du rendez-vous de coaching et modification des fenêtres de rendez-vous de coaching qui rationalisent le processus de coaching. Pour plus d'informations, consultez Prendre un rendez-vous de coaching. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade I ou Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Accès au coaching et à l'apprentissage par division

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser des autorisations pour restreindre ou autoriser la possibilité de créer des sessions de coaching ou d'attribuer une formation aux agents. Cette fonctionnalité offre un contrôle plus granulaire sur le coaching et l'apprentissage, de sorte qu'un superviseur ne peut rechercher que des agents au sein des divisions que le superviseur est autorisé à afficher. Pour plus d’informations, voir À propos du contrôle d’accès. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Action Architect Flush Audio

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais utiliser la nouvelle action Flush Audio dans les flux d'appels Architect. Cette action vide immédiatement tout son associé au flux et stocké dans la file d'attente pour une lecture ultérieure. Pour plus d'informations, voir Action Flush Audio. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Création d'emplacement parallèle et de type d'emplacement dans Flux de robots Genesys Dialog Engine

Les auteurs de robots peuvent désormais créer de nouveaux types d'emplacements parallèlement à la création d'un nouvel emplacement. Cette fonctionnalité permet un mappage plus transparent des emplacements et des types d'emplacements associés aux énoncés, et permet à l'auteur du bot d'économiser du temps et des efforts lors de la conception du bot. Pour plus d'informations, voir Présentation des emplacements et des types d'emplacements  et Mapper les emplacements sur les énoncés. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

La prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flow est désormais disponible pour le français français (fr-FR), le français canadien (fr-CA), l'allemand allemand (de-DE), l'italien (it-IT), l'espagnol espagnol (es-ES) et Anglais Espagnol (en-ES). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

le Le centre de développement a un nouveau look

Le centre de développement Genesys Cloud a un nouveau look, avec une navigation et une conception améliorées, un contenu réorganisé, une connexion Genesys Cloud intégrée, une nouvelle boîte à outils de développeur et un inspecteur d'application intégré. Pour plus d'informations, voir Présentation de la mise à jour du centre de développement 2022 dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Présentation Centre de développement Moniteur de notifications

Le Genesys Cloud Developer Center propose désormais une Notifications Monitor avec une liste interactive des sujets disponibles. Les développeurs peuvent créer un canal de notification et s'abonner aux rubriques de la documentation. Les développeurs peuvent également ouvrir la boîte à outils pour afficher le flux de notification pour chaque canal. Pour plus d'informations, voir Présentation de la mise à jour du centre de développement 2022 dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

Le 9 février 2022, Genesys a annoncé qu'il rSupprimer la possibilité pour les agents de soumettre des demandes pour des jours non consécutifs le 12 avril 2022. Genesys a reporté la date d'entrée en vigueur au 4 mai 2022. Jusqu'à 60 jours avant les versions de la fonctionnalité d'intégration du SIRH, les agents doivent soumettre plusieurs demandes de congé pour tenir compte des jours non consécutifs dans la même plage de dates. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Demandes de congés non consécutifs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.