Centre de contact

Vues de détails agrégés

Les gestionnaires et superviseurs de centres de contact peuvent désormais afficher les données agrégées de plusieurs utilisateurs ou files d’attente dans certaines vues détaillées performance. Cette fonctions et fonctionnalités les aide à évaluer la performance performance de groupes d’utilisateurs ou de files d’attente spécifiques, plutôt que l’organisation entière ou une seule file d’attente. Pour plus d’informations, voir Afficher les données agrégées performance pour les utilisateurs ou les files d’attente

Signaler les appels problématiques

Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Les responsables peuvent afficher les appels signalés dans la vue Interactions et la vue Détails de l'interaction des agents. Le service client Genesys Cloud peut également afficher les appels signalés pour aider à identifier les problèmes signalés. Pour plus d'informations, consultez Signaler un appel téléphonique problématique et Signaler une interaction vocale problématique

Nouvel éditeur HTML pour les emails

Un nouvel éditeur de texte HTML permet aux agents d'inclure des tableaux dans leurs réponses par email aux clients. Pour plus d’informations, voir Mettre en forme du texte dans un email.

Intégrations

Applications Premium dans leAppFoundry

La troisième visualisation du mode de numérotation peut désormais proposer des applications premium dans AppFoundryYTY. Les applications Premium offrent une installation simplifiée et sont entièrement intégrées au système de facturation Genesys Cloud. Contactez Sales Enablement pour acheter un application premium et l’ajouter à votre abonnement. Pour plus d’informations, voir À propos du AppFoundry.

Intégration Skype for Business

L’intégration de Skype Entreprise permet aux utilisateurs de Genesys Cloud de discuter avec les utilisateurs de Microsoft 365 Skype Entreprise dans Genesys Cloud. Genesys Cloud utilisateurs de Genesys Cloud peuvent rechercher des contacts Skype, voir leur présence et discuter en tête-à-tête. L’intégration de Skype Entreprise est disponible dans AppFoundry. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration de Skype for Business.