Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

Afficher les détails

Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

Afficher les détails

Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

Afficher les détails

Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

Afficher les détails

Août 30, 2023

Engagement des clients

  • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
  • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
  • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
  • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
  • Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

  • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
  • Tester les flux de robots numériques en temps réel
  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

  • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
  • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
  • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

Afficher les détails

Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

Afficher les détails

8 février 2023

Centre de contact

  • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
  • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
  • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
  • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
  • Extraire des sujets des transcriptions de messages
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

Afficher les détails

11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

Afficher les détails

7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

Afficher les détails

16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

Afficher les détails

2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

21 septembre 2022

Centre de contact

  • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
  • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
  • Services étendus de transcription vocale
  • Amélioration du widget d'état des agents
  • Copie et collage d'images de messagerie Web
  • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

  • Déclencheurs de l'automatisation des processus

Afficher les détails

22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

Afficher les détails

18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

Afficher les détails

23 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

9 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
  • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
  • Améliorations de la vue Rappels planifiés
  • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
  • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
  • Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

  • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

19 janvier 2022

Centre de contact

  • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
  • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
  • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

  • Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

  • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

Afficher les détails

22 décembre 2021

Communicate

  • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

  • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
  • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

Afficher les détails

8 septembre 2021

Centre de contact

  • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

Afficher les détails

18 novembre 2020

Centre de contact

  • Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
  • Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
  • Amélioration du calcul du niveau de service
  • Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
  • amélioration du panel d’interactions

Plateforme

  • Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

Afficher les détails

19 août 2020

Centre de contact

  • Présentation de la transcription vocale
  • Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
  • Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
  • Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
  • Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

Afficher les détails

21 novembre 2018

Centre de contact

  • Co-parcourir avec Shift JIS encodage

Afficher les détails