Centre de contact

Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent

La liste d'interaction est repensée pour améliorer l'efficacité. Cette amélioration réduit la complexité, ajoute de la clarté et fournit les informations nécessaires pour permettre aux agents de se concentrer sur les conversations hautement prioritaires qui nécessitent une réponse au client. Pour plus d’informations, voir Naviguer dans le panneau Interactions. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Vues des performances pour Cartes d'action, segments et résultats de l'engagement prédictif

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais accéder aux mesures de performance pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement dans la vue Résumé des cartes d'action du parcours, la vue Résumé des segments du parcours et la vue Résumé des résultats du parcours. Cette fonctionnalité permet aux responsables de mieux comprendre comment l'organisation engage les visiteurs et atteint les objectifs commerciaux. Pour plus d'informations, voir Vue récapitulative des cartes d'action de parcours, Vue récapitulative des segments de parcours, et Vue Résumé des résultats du parcours. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser de nouvelles actions Architect pour attribuer des compétences et une priorité aux interactions de flux en file d'attente. L'action Définir les compétences attribue les compétences ACD et linguistiques appropriées à une interaction. Utilisez l'action Définir la priorité pour définir la priorité appropriée de l'interaction en cours pendant qu'elle attend dans une file d'attente. Pour plus d'informations, voir Action Définir les compétences et Action Définir la priorité. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.5826 ou ultérieure. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le service d'audit Genesys Cloud existant pour voir les détails des prévisions nouvelles ou mises à jour. Ces informations incluent qui a créé ou modifié la demande de congé ou l'échange de quart, les mesures prises, les détails de la demande ou de l'échange et la date à laquelle les changements se sont produits. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails de la gestion des effectifs dans la visionneuse du journal d'audit. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Intégrations

Prise en charge des actions de suppression de données

Les administrateurs peuvent désormais sélectionner la méthode HTTP DELETE pour supprimer des données du service intégré. Pour plus d’informations, voir Ajouter des contrats à des actions personnalisées pour les intégrations. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Arrêts de prise en charge

Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

Le 23 février 2022, Genesys supprimera l'action Get Journey Sessions by Customer dans Architect. Par conséquent, les auteurs de flux peuvent obtenir la même fonctionnalité en utilisant une action de données personnalisée ou une autre action de données. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Obtenir les sessions de parcours par client Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.