Conditions préalables 

Utilisez l'action Définir la priorité pour définir la priorité appropriée de l'interaction en cours pendant qu'elle attend dans une file d'attente. Utilisez cette action dans les flux en file d'attente d'Architect. Cette action vous permet de prendre des décisions concernant l'interaction dans un flux afin de répondre au mieux aux besoins du client.

Remarques:

  • Avant d'utiliser cette action, assurez-vous que le variables intégrées pour cette action ne sont pas NOT_SET. Si tel est le cas, lorsque le flux exécute cette action, il prend le chemin d'échec au moment de l'exécution. Cela peut prendre du temps pour que les variables aient une valeur.

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Priorité

Si l'action se situe dans la plage autorisée ou n'est pas NOT_set, le flux prend le chemin de réussite au moment de l'exécution et met à jour la variable Call.Priority, Email.Priority ou Message.Priority. Si la valeur de priorité est en dehors de la plage autorisée, si elle est NOT_SET, le flux suit le chemin d'échec au moment de l'exécution.

Taux de réussite

Ce chemin indique que le système a localisé avec succès le contact externe.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action de données de mise à jour, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de flux conception votre entreprise. 

FailureRate

Ce chemin indique que le système n’a pas pu localiser le serveur externe. contact.  

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action de données de mise à jour, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de flux conception votre entreprise.