Conditions préalables

L’action Set Whisper configurer Audio vous permet de chuchoter l’audio par appel. Utilisez l’audio silencieux préalablement configuré pour la file d’attente ou configurez une séquence audio dans l’éditeur de séquence audio. Vous configurer pouvez chuchoter audio pour tous les agents, ou pour les agents uniquement configurés pour l’auto-réponse. Pour plus d’informations, voir le téléphone onglet sur le Modifier utilisateur la page de données de configuration et définir le comportement et les seuils pour tous les types d’interaction dans Créer et configurer les files d’attente. 

Remarques:
  • Lorsque l’action s’exécute, le flux d’appels système reprend la langue lecture de la et utilise ce langage pour chuchotement audio.
  • L’ensemble audio Architect de chuchotement dans remplace l’ensemble audio pour la file d’attente.
  • Le système compte la durée de l’audio de chuchotement comme Temps de poignée.
  • L’audio Whisper ne fait pas partie des enregistrements.
  • L’audio que vous avez réglé pour chuchotement est l’audio obtenu au moment où l’action Set Whisper Audio s’exécute.
  • Lorsque vous utilisez l’audio de chuchotement avec les flux sortants, les meilleures pratiques recommandent que vous utilisez un connexion WebRTC persistante et permettre l’auto-réponse pour les agents.
  • Les participant moteurs de troisième (TTS) TTS ne sont pas pris en charge pour l’audio de chuchotement.

Lorsque l'audio chuchote qui fait explicitement référence à une invite à lire, le système n'effectue pas de « instantané » ou ne fait pas de copie de l'audio de l'invite lors de la publication. Lecture audio aux agents les usages les courant l'audio ensemble au une rapide pour les référencé rapide. Si vous avez récemment mis à jour l'audio au une rapide Ressource, cela peut prendre à un heure pour les mis à jour l'audio à jouer à Durée.

Exemple

Supposons que vous ayez une invite utilisateur appelée Prompt.Orlando, avec un son qui lit "Orlando office" en-US. Vous utilisez Prompt.Orlando à la fois dans le message d'accueil initial et comme audio chuchoté. Les appelants flux entrent dans le , entendre "Bureau Orlando," et choisissent de transférer à une file d’attente. Avant de se connecter à un appelant, l’agent entend « Bureau Orlando».

Cependant, vous décidez peut-être de changer l’audio de Prompt.Orlando en « Orange County». Maintenant, lorsque les flux appelants entrent dans le , ils entendent "Bureau d’Orlando" comme l’accueil initial, et choisissent de transférer à une file d’attente. Avant de se connecter à un appelant, l’agent entend « Orange County». 

Le système capture le son de la salutation initiale lors de la publication et utilise toujours « Orlando». Le son de l’invite à voix basse reflète l’état actuel du son lorsqu’il est lu sur ex, vous pouvez utiliser la fonction « Comté d’Orange».

Remarque :  Contrairement à d'autres flux, Architect n'effectue pas d'instantané des invites lorsque vous publiez un flux de bot. Les flux de bot utilisent toujours la dernière version de l'invite.

Il est recommandé de ne pas créer de séquence audio avec plusieurs invites mais sans TTS. Dans de rares cas, l’audio silencieux peut ne pas être en mesure d’extraire le fichier.wav sur ex acheter et, par conséquent, ne lit que certaines des invites. Par exemple, supposons que votre séquence audio comporte trois invites :

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

Dans ce cas, l’invite du milieu peut échouer. À la place, configurez les invites comme suit :

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

Lorsqu'il n'existe pas de support TTS pour une langue, vous pouvez également placer toute la configuration dans une seule invite et ne pas dépendre de la concaténation des invites audio au moment de l'exécution.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Whisper Audio

Sélectionnez l'une de ces offres :

  • Editeur de séquence audio: définir ce que vous voulez que l’audio soit pour cet appel particulier. Par exemple, « client important».
  • Utiliser une file d’attente audio configurée: Nouse le murmure audio rapide configuré pour La queue. Si non rapide existe pour une file d'attente, puis cette étape les usages les défaut comportement du bip. Pour plus d'informations, voir « Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction » dans Créer des files d'attente.

Configurer les chemins de réussite et d’échec

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin Architect indique qu’il n’y a pas eu d’erreurs au cours du processus. Il ne s’agit pas de déterminer si fonctionnalité les données reçues sont le résultat visé ou.
Échec

Ce chemin Architect indique qu’une erreur a été commise lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème s’est produit lors du traitement des résultats. Spécifiez l’action à prendre. Par exemple, lire audio pour indiquer que l’action a échoué, ou transférer l’appelant à un agent ou un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.