L’action Hold Music est disponible pour les flux d’appels en file d’attente. Utilisez cette action pour configurer le comportement audio lorsqu’un appelant figure dans une file d’attente En attente. Vous pouvez lire l’invite audio une fois, flux d’appels puis passer au prochain chemin de la , ou choisir de le lire pour une durée spécifique avant de passer à autre.

Remarques:
  • Si le système ne parvient pas à localiser une invite référencée de manière dynamique ou s’il trouve une invite mais que celle-ci ne contient pas d’audio pour la langue en cours, le système revient à la système ou invite personnalisée. Une erreur dans la localisation Architect de l’invite peut se produire parce que ne s’inceitpas au système d’instantané, ou que la langue actuellement fixée n’est pas représentée pour l’invite. Si une défaillance se produit lorsque le système tente de système rapide, Architect joue 10 secondes de silence à code dur, quitte l’action, puis continue la boucle implicite. Ce comportement empêche une situation de boucle de rotation rapide.
  • Il est possible d'avoir plusieurs actions de musique d'attente dans un flux en file d'attente, et même plusieurs invites différentes. Cet exemple illustre le comportement lorsque différentes invites sont diffusées dans différentes actions de musique d'attente :
    • L'action musicale en attente 1 est appelée avec l'invite P1.
    • L'action 2 de la musique d'attente est appelée avec l'invite P1.
    • L'action musicale en attente 1 est appelée avec l'invite P1.
    • L'action de musique d'attente 1 est appelée avec l'invite P2.
    • L'action 2 de la musique d'attente est appelée avec l'invite P2.
    • L'action de musique d'attente 1 est appelée avec l'invite P2.
    • L'action musicale en attente 1 est appelée avec l'invite P1.
    • L'action 2 de la musique d'attente est appelée avec l'invite P1.
    • L'action musicale en attente 1 est appelée avec l'invite P1.

La lecture commence au début pour les actions 1, 4 et 7 de la musique d'attente. Pour 1-3, 4-6, et 7-9, le décalage normal de la lecture et le comportement de boucle ou d'enveloppement se produisent entre les invocations.

Nom Description
Nom  Tapez un nom descriptif. Le par défaut nom est Hold Music.

Musique d'attente

Choisissez d’ajouter ou de créer l’invite audio à utiliser comme musique d’attente. Ce champ ne peut contenir que des références d'invite, pas des expressions complètes. La valeur par défaut est Flow.HoldInvite, qui est une variable que vous pouvez définir sous Paramètres > En file d'attente. Architectoffre deux façons par défaut de changer la valeur :

  1. En mode Expression, commencez à taper le nom d’une invite existante, puis sélectionnez-le dans la liste.
  2. Cliquez sur le bouton à la fin du champ pour passer du mode expression au mode variable et faire l’un des éléments suivants :
    • Choisissez une invite existante dans la liste.
    • Cliquez sur Add pour créer une nouvelle invite. 

Activer les interruptions

Cochez cette case pour permettre aux appelants d’interrompre l’invite audio à tout moment pendant l’invite de mise en attente de la musique. Pour plus d’informations, voir À propos des options de barge-in.

Style Lire

Choisissez l’une des options suivantes :

  • Jouer invite. Sélectionnez ceci pour lire l’invite une fois avant de passer à l’action suivante dans le chemin.
  • Jouer pour la durée. Sélectionnez ceci pour lire l’invite pendant une quantité spécifique de temps avant de passer à l’action suivante dans le chemin. 

Durée

 Si vous avez choisi Jouer pour la durée, utilisez les contrôles et les contrôles pour spécifier le temps de lecture de la musique de cale. C’est par défaut une minute. Le système rejoue l’invite jusqu’à ce que la durée configurée soit atteinte.

Un nom d’invite ne peut pas :

  • Contenir des espaces ou des caractères spéciaux
  • Begin avec un caractère numérique ou spécial
  • Inclure un nom déjà utilisé

Un nom d’invite peut :

  • Contient des lettres, des chiffres et des caractères de soulignement
  • Commencez par une lettre

Architect vous empêche de créer une invite commençant par un caractère numérique ou spécial et vous invite avec un message si son nom est déjà utilisé.

  1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez la souris Instructions onglet et sélectionnez Invites de l’utilisateur.
  2. Cliquez sur Ajouter. Le Create boîte de dialogue Prompt s’ouvre.
  3. Entrez le nom de l’invite et, éventuellement, une description de l’invite.
  4. Cliquez sur Créer Rapide. L’invite d’édition boîte de dialogue s’ouvre.
  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour configurer l’invite plus tard, cliquez sur D’accord. Le système retourne à l’onglet Invites.
    • Pour configurer l'invite maintenant, voir Configurer les ressources d'invite.