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Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Les clients Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada peuvent désormais acheter des numéros DID et gratuits dans les pays EMEA où Genesys Cloud Voice est disponible. Les services sont fournis à partir de l'Est des États-Unis (N. Virginie) / États-Unis Ouest (Oregon) / Canada (Centre du Canada). Pour plus d'informations, voir Frais d'achat de numéro et d'utilisation entrante en dollars américains, Frais d'achat de numéro et d'utilisation entrante en dollars canadiens, Achetez des numéros sans frais, et Acheter des numéros DID. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Intégrations

Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge

Amazon EventBridge est un service de bus d’événements connectant vos applications et envoyant des données en temps réel à vos sources prévues. EventBridge prend les événements que Genesys Cloud envoie et fournit des données significatives via les abonnements configurés par le client. Les développeurs peuvent utiliser l'intégration d'Amazon EventBridge pour transporter les événements Genesys Cloud en temps réel, afin qu'ils soient acheminés, traités et stockés dans la cible de leur choix. Pour plus d'informations, consultez Configurer l'intégration d'Amazon EventBridge. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Présentation de l'intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser l'intégration de Nuance Mix dans les flux d'appels, d'e-mails et de messages d'Architect. intégration à la fonctionnalité du bot Nuance Mix Dialog pour le traitement avant de renvoyer les intentions et les emplacements à Architect. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Arrêts de prise en charge

Suppression du contrôle de réduction/extension de l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent

Le 23 mars 2022, Genesys supprimera les contrôles de réduction et d'extension dans l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent. Par conséquent, l'interface utilisateur d'interaction de l'agent apparaîtra toujours en pleine largeur lorsqu'un agent sélectionne l'icône Interactions dans la barre latérale. Sélectionnez n'importe quelle application dans la barre supérieure pour masquer l'interface utilisateur d'interaction de l'agent. Cliquez sur l'icône correspondante dans la barre latérale pour l'afficher. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Suppression du contrôle de réduction/extension pour appliquer l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent pleine largeur. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Panneau de script horizontal dans la suppression de l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent

Le 9 mars 2022, Genesys supprimera le panneau de script horizontal dans l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent. Par conséquent, tout script qui apparaît actuellement dans le panneau horizontal apparaîtra dans le panneau vertical à droite de l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Suppression du panneau de script horizontal. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Service d'importation de données historiques de gestion de la main-d'œuvre Dépréciation du point de terminaison au format JSON

Le 22 décembre 2021, Genesys a abandonné et supprimé le point de terminaison au format JSON pour le téléchargement de données historiques dans les prévisions de gestion des effectifs (/api/v2/uploads/workforcemanagement/historicaldata/json) pour une utilisation dans Genesys Cloud, via le Genesys Cloud pour WEM récemment obsolète. solution sur PureConnect. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.