Communicate

Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Un nouvel ensemble de fonctionnalités de connexion de téléphonie hybride permet aux administrateurs de téléphonie de combiner tout ou partie des connexions de téléphonie prises en charge par Genesys Cloud. Par exemple, les clients qui utilisent BYOC Premises peuvent désormais ajouter Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud à leur organisation pour tirer parti de services cloud supplémentaires ou faciliter la migration des locaux vers les services cloud. Les clients qui utilisent Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et qui ont besoin d'appareils Edge locaux à des fins réglementaires ou de connectivité peuvent désormais ajouter des locaux BYOC et des dispositifs Edge locaux à leur organisation. Pour plus d'informations, voir À propos des médias hybrides. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser les nouvelles actions Rechercher un horaire, Rechercher un groupe d'horaires et Rechercher un groupe d'urgence dans Architect. Ces nouvelles actions permettent aux administrateurs de rechercher dynamiquement ces planifications et groupes lors de l'exécution du flux. Pour plus d'informations, voir Action Rechercher la planification, Action Rechercher un groupe de planification, et Action Trouver le programme d'urgence. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Recycler une campagne digitale

Les administrateurs sortants peuvent recycler maintenant les campagnes numériques. Lorsque le recyclage est activé et que la campagne est activée, la campagne recommence depuis le début de la liste de contacts. Lorsque le recyclage est activé et que la campagne est désactivée, la campagne recommence depuis le début de la liste de contacts lorsque la campagne est réactivée. Pour plus d'informations, voir Recycler une campagne. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Vue améliorée du parcours client pour Engagement prédictif administrateurs

Genesys Cloud a mis à jour l'apparence de la vue du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement, disponible sur la page Live Now. Pour la familiarité et la cohérence, til aLa vue du parcours client de l'administrateur ressemble désormais à la vue du parcours client de l'agent. La page affiche les détails d'une visite client sur l'une des pages Web suivies. Pour plus d'informations, voir Récapitulatif client (vue administrateur). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API Shrinkage Reporting pour agréger les données historiques d'adhésion et de planification pour la planification des capacités et les besoins en personnel planifiés. Les données fournissent une comparaison des activités prévues et réelles de l'agent qui ont amené l'agent à s'éloigner de ses principales responsabilités. Les données peuvent également aider les administrateurs à affiner les besoins en personnel et l'horaire de l'agent. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais fournir des commentaires sur des phrases spécifiques marquées d'un sentiment positif, négatif ou neutre en français français (fr-FR) et en français canadien (fr-CA). Cette fonction facilite la formation et renforce la capacité spécifique de l'organisation en matière d'analyse des sentiments. Les phrases saisies sont spécifiques au dialecte et peuvent être définies comme positives, négatives ou neutres. Pour plus d’informations, consultez Travailler avec l’analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

La prise en charge des programmes, des sujets et des expressions est désormais disponible pour le néerlandais (nl-NL). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Intégrations

Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse

L'intégration d'Amazon EventBridge inclut désormais une rubrique pour diffuser les événements détaillés d'analyse pour les codes de synthèse définis par les applications système. Pour plus d'informations, voir Sujets disponibles dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et événements de travail après appel

L'intégration d'Amazon EventBridge inclut désormais une rubrique pour diffuser des événements détaillés d'analyse pour les changements d'association de contacts externes. L'intégration inclut également désormais un nouveau champ pour les événements de travail après appel afin d'inclure des notes de synthèse. Pour plus d’informations, voir Analytique dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

Genesys a mis à jour les icônes dans les zones suivantes de l'interface utilisateur Genesys Cloud : Barre latérale, barre supérieure, chat vidéo, appels et interactions. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans le panneau des interactions. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.