Conditions préalables
  • Téléphonie > Brancher > Tout autorisation

Les groupes de planification vous permettent de combiner plusieurs programmes et de les associer à une définition de routage unique. Vous pouvez affecter les horaires dans un fuseau horaire désigné et les regrouper par type. Les types sont limités aux heures d'ouverture, aux heures de fermeture ou aux jours fériés. Pour plus d'informations, voir Groupes d'horaires.

Vous pouvez rechercher dynamiquement un groupe de planification en fonction de son nom lors de l'exécution de l'IVR. Cette action réduit le besoin de plusieurs actions Évaluer le groupe de planification ou Évaluer la planification, chacune avec des planifications ou des groupes de planification distincts, puis incluant une logique qui change pour déterminer le groupe approprié. 

Remarques:
  • Le comportement de recherche n'est pas sensible à la casse.
  • Le nom de la chaîne du groupe de planification doit comporter au moins un caractère et au maximum 256 caractères.
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.
  • Si la valeur du groupe de planification fournie est NOT_SET, le flux emprunte le chemin introuvable.

Nom Description
Nom  Utilisez le nom d'action par défaut, ou tTapez un autre nom pour l'action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom du groupe de calendriers Entrez le nom du groupe de planification ou une expression qui localise le groupe de planification. Lors de l'exécution, Architect effectue une rechercher le groupe de planification spécifié. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur du groupe de planification.
Résultat du groupe d'horaires

Lorsque le système reçoit la valeur du groupe de planification, il stocke cette valeur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux.

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique cet architecte a localisé le groupe de planification au sein de l'organisation. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD.

Remarque : Le champ Schedule Group Result se remplit uniquement lorsque le flux suit le chemin Found.
Introuvable

Ce chemin indique qu'Architect n'a pas trouvé le groupe de planification correspondant. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque : Le champ Schedule Group Result ne se remplit pas lorsque le flux suit le chemin Not Found.