Ajouter une action de transfert à unflux

Le transfert vers ACD envoie l’interaction au service d’affectation ACD pour Genesys Cloud. Le traitement des ACD utilise un algorithme de premier appel (FIFO) avec un composant de compétences linguistiques. Avec le traitement FIFO, Genesys Cloud envoie l’interaction qui arrive le plus tôt à la première ressource disponible. La composante linguistique limite le groupe d’agents disponibles aux agents parlant couramment la langue appropriée. Vous pouvez ajouter un transfert ACD à un menu de flux d'appels ou à la séquence de tâches d'un appel, d'un message ou d'un flux d'e-mails. Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action. Pour plus d’informations, voir Configurer une action de transfert vers ACD.

Ajouter une action de transfert vers ACD pour les flux d’appels

1. De la Toolbox, élargir la transférer catégorie et dchiffon un Transfert à ACD l’action à l’emplacement approprié dans la flux séquence.
2. Dans le nom sur le terrain, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du flux nœud de transfert dans la séquence.
3. [Menus flux d’appel uniquement] Définir DTMF et paramètres optionnels reconnaissance vocale :
   1. Cliquez sur le DTMF dialpad et choisissez la clé que les appelants appuient pour entrer une opération d’entrée de données de l’appelant.  
   2. Dans le champ Reconnaissance vocale, ajoutez des mots ou des phrases pour les associer aux options de menu.
   3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer l’interaction à l’opération de menu en flux cours immédiatement si le reconnaissance vocale moteur correspond à la demande verbale n’importe où dans le , sélectionnez le Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
4. (Facultatif) sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant transferts avant le système de l’interaction.
5. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
6. Sous Priorité, cliquez sur une étoile pour unssignez une priorité à l'interaction. Cependant, vous pouvez le définir à une autre variable, expression, ou valeur littérale si vous voulez présenter votre propre. 
7. Cliquez sur la zone à la fin de la File d’attente et sélectionnez une file d’attente à laquelle attribuer l’interaction.
8. (Facultatif) Pour sélectionner un enfile flux personnalisé par défaut au lieu flux de la file d’attente, cliquez sur Remplacer par défaut la gestion dans la file d’attente.
   Remarque :   note: Lorsque vous option sélectionnez ceci, la sélection change pour le flux par défaut d’appels en file d’attente, où vous pouvez sélectionner le non-le flux client entend lorsqu’il est en attente pour cette file d’attente.
9. (Facultatif) To remplacer la compétence linguistique définie pour la langue dans laquelle le flux s'exécute, cliquez sur Remplacer la compétence linguistique et sélectionnez la compétence linguistique à utiliser pour l'action de transfert. Définir la compétence linguistique par défaut pour une langue dans le Langues prises en charge récipient.
10. (Facultatif) Cliquez sur le Ajouter la compétence ACD bouton pour sélectionner compétence un prédéfini pour les agents qui reçoivent l’interaction.
11. Configurer le transfert l’action échec tâchesi l’interaction ne peut pas être transférée dans la file d’attente.
    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

12. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

Ajouter une action de transfert vers ACD pour les courriers électroniques ou les flux de messages

1. De la Toolbox, et dchiffon un Transfert à ACD l’action à l’emplacement approprié dans la flux séquence.
2. Dans le nom sur le terrain, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du flux nœud de transfert dans la séquence.
3. Dans le Priorité zone, cliquez sur une étoile pour unssign une priorité à l'e-mail ou au message. Cependant, vous pouvez le définir à une autre variable, expression, ou valeur littérale si vous voulez présenter votre propre. 
4. Cliquez sur la zone à la fin du Queue champ et sélectionnez une file d’attente à laquelle attribuer le email ou message.
5. Pour définir une compétence détection de flux langue ou de langue sur le , faites l’un des éléments suivants :
   • Dans la liste, compétence sélectionnez une flux langue à attribuer à la.
   • Passez en mode expression et entrez le mode désiré Détecterlait la langue fonction.
     Remarque :  note: Le Détecterlait la langue la fonction tente de déterminer la langue de formulation contenue dans une chaîne. Pour plus d’informations, consultez la documentation intégrée. Aide Expression.
6. (Facultatif) Cliquez sur le Ajouter une compétence ACD bouton pour sélectionner un compétence prédéfini pour les agents qui reçoivent email ou message.
7. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

L’action Transférer à l’utilisateur envoie une interaction à une personne spécifique ou... Vous pouvez ajouter cette action à un menu de flux ou à une séquence de tâches. Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transférer à l’utilisateur action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
   1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
   2. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
   3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer immédiatement le interaction à l’opération de menu actuelle si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans flux d ’ appels, sélectionnez Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
4. Cliquez la liste Utilisateur et sélectionnez l'utilisateur auquel transférer l'interaction.
5. Sous Autoriser le basculement vers la messagerie vocale, indiquez si vous souhaitez autoriser le transfert de l’interaction vers la messagerie vocale s’il n’ya pas de réponse.
6. Pour remplacer le paramètre délai de l’appel par défaut, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Délai de connexion.
   2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur souhaitée en secondes ou en millisecondes.
   3. Si le flux a déjà été publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio de jouer à l’appelant avant que le système transferts le interaction.
8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
9. [Tâches de flux seulement Configurez l'action de transfert d'échec de chemin si l'interaction ne peut pas être transférée à l'utilisateur.
   Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

Cette opération permet à de transférer un appel vers un numéro de téléphone situé en dehors de votre entreprise. Par exemple, utilisez cette option pour acheminer les interactions vers un centre d’appels après les heures normales ou pour transférer les interactions après les heures normales de travail vers un autre bureau. L’auteur du flux présélectionne le numéro de téléphone de destination. L’appelant n’a aucun contrôle sur la destination.

1. Dans la boîte à outils, développez le Transfert catégorie et faites glisser un Transférer vers un numéro action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant.
2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
3. (Menus Flow uniquement) Définissez les paramètres DTMF et reconnaissance vocale facultatifs :
   1. Cliquez sur le DTMF dialpad et choisissez la clé que les appelants appuient pour entrer une opération d’entrée de données de l’appelant.  
   2. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
   3. Pour permettre aux utilisateurs d’appuyer sur ce numéro depuis n’importe quel menu pour trouver des extensions, sélectionnez l’option DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer l’utilisateur au menu actuel si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, sélectionnez l’option Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
   5. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
4. dans le Nombre zone, entrez un numéro de téléphone de destination dans ce champ. 
   Remarque :  Vous pouvez entrer des données de chaîne ici, ce qui vous permet de taper tout ce que vous voulez (chiffres, lettres, tirets, parenthèses). En plus des numéros de téléphone, vous pouvez entrer :

   •  Une adresse SIP, telle que SIP : John.Doe@company.com.
   •  Un numéro de téléphone composé de mots (1-800-RENT-NOW).
   •  Un appel attribut sous la forme $ (ATTR_NAME) remplace ATTR_NAME par le nom de l’appel attribut. attribut permet au paramètre de remplir un appel attribut défini précédemment dans Architect.
5. (Facultatif) Si la libération de lien fonctions et fonctionnalités est active dans les paramètres jonction externes, configurez la valeur booléenne. Pour plus d’informations, voir Action de transfert vers numéro.
6. Pour remplacer le paramètre de délai appel par défaut délai Genesys Cloud avant de transférer l’appel au prochain membre du groupe disponible, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Délai de connexion.
   2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur appropriée en secondes ou en millisecondes.
   3. Si ce flux est un flux publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer avant que le système transferts l’interaction.
8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
9. (Tâches de flux uniquement) Configurez l’action de transfert Échec chemin si le système ne peut pas transférer l’interaction à utilisateur.
   Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

10. Continuez à créer la tâche selon votre flux conception.

L’action Transférer vers le groupe envoie une interaction à un Genesys Cloud spécifique... Vous pouvez ajouter cette action à un menu de flux ou à une séquence de tâches.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert en groupe action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
   1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données.  
   2. Dans le Reconnaissance vocale d’ajouter des mots ou des phrases qui peuvent être associés aux options de menu.
   3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer immédiatement l’interaction à l’opération de menu en cours si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, sélectionnez l’option Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
4. Cliquez sur la liste Groupe  et sélectionnez le groupe auquel transférer l’appel.
5. Sous Autoriser le basculement vers la messagerie vocale, Effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour permettre aux interactions sans réponse d’être transférées vers la messagerie vocale du groupe, sélectionnez Vrai.
   • Pour empêcher le transfert d’interactions sans réponse vers la messagerie vocale du groupe, sélectionnez Faux.
6. Pour remplacer le paramètre de délai d’appel de par défaut, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Délai de connexion.
   2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur souhaitée en secondes ou en millisecondes.
   3. Si le flux a déjà été publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour écouter l’appelant avant que le système ne transfère l’appel .
8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
9. [Flux de tâches uniquement] Configurer le transfert actes Échec chemin dans le cas où l’interaction ne peut pas être transférée au groupe.
   Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

Cette action transferts est l’interaction en cours avec un autre flux entrant défini pour ce serveur et est disponible pour tous les types de flux (entrant, sortant ou en file d’attente). Ceci est particulièrement utile lorsque le traitement sortant doit envoyer l'interaction au traitement entrant. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

Cette action transferts l’interaction en cours avec un flux publié contenant des données sécurisées. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action. Si vous sélectionnez un flux non publié, Architect envoie un message d’avertissement. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

Pour configurer une action de transfert vers Secure Flow, procédez comme suit :

Utilisez cette action pour transférer directement l’interaction en cours vers la messagerie vocale d’un utilisateur, d’une file d’attente ou d’un groupe Genesys Cloud. Le transfert vers la messagerie vocale est disponible pour les types de flux entrants, sortants et en file d’attente. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche. Lorsque vous implémentez cette action, tenez compte des points suivants :

• Si vous supprimez l’utilisateur ou la file d’attente sélectionnée du système et que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le flux échoue à cette étape.
• Si la messagerie vocale n’est pas activée pour l’organisation, Architect renvoie un message d’erreur.
• Si l’utilisateur Genesys Cloud n’a pas configuré de messagerie vocale, le nom de l’utilisateur apparaît en grisé et ne peut pas être sélectionné. 

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