Utilisez l’action Transfert vers le nombre pour transférer un interaction à un numéro externe. Pour accéder à cette action, à partir de la boîte à outils, élargissez la catégorie Transfert. Sélectionnez ensuite le Transfert pour numérodre l’action.

Remarque :  Pour les appels existants, Architect essaie d'utiliser la même ligne réseau et le même site que l'appel entrant.

Cette action est disponible tâche dans les choix de menu et les séquences. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et.

Nom Description
Champ Nom L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Numéro

Entrez le numéro Architect de téléphone auquel transferts le interaction.

Remarque : Genesys vous recommande d'utiliser le format E.164 comme suit : [+] [code pays] [code régional ou national de destination et le numéro local]. Par exemple, +16175551212. Tout autre format peut entraîner des erreurs avec le transporteur.
Effectuer le transfert du lien de libération

Si la valeur d’exécution de ce flux paramètre s’évalue à vrai, les demandes que le système traite un transfert de lien de version. Un faux ou un La valeur booléenne ne demande pas un transfert de lien de libération. 

Si le trunk BYOC Cloud ou Premises Edge de l'appel does ne prend pas en charge le transfert de lien de libération ou release link transfer est inactif, te comportement d'exécution de secours est d'effectuer un transfert de pont standard. Dans ce cas, l’exécution ne prend pas la sortie d’échec.

Remarque :  Le transfert de lien de libération n’est pas disponible pour Genesys Cloud Voice.

Pour plus d’informations sur les paramètres de transfert de lien de sortie, voir Release Link Transfer dans Paramètres jonction externes.
Délai d'expiration de la connexion

Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez le + ou  - boutons, ou entrez manuellement la valeur.

Remarques:

  • Le délai de connexion est le délai maximal autorisé avant que le système ne mette fin à une tentative d’appel sortante.
  • Si vous ne spécifiez pas de valeur ou délai ne la dépassez délai pas, le système utilise le configuré pour la connexion Edge jonction .
  • Si le délai cadran maximum jonction configuré pour le flux est inférieur au jonction réglage de délai niveau, le système utilise le cadran maximum.
  • Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants transferts suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec.
  • Le délai de connexion ne fonctionne pas lorsque le paramètre de transfert de lien de libération est activé.
Audio d'annonce de transfert Configurer en option une invite à jouer avant de transférer le interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert Configurez éventuellement une invite à lire si l’action de transfert détecte un échec.
Sorties d’échec

Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. 

  • erreurType: Chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin indique que le système n’a pas rencontré d’erreurs au cours du processus. Il ne s’agit pas de déterminer si fonctionnalité les données reçues sont le résultat visé ou.
Échec

Cette voie indique qu’il y a eu une erreur en cours action de données d’exécution de l’action ou qu’il y a eu un problème de traitement des résultats d’un pont ou d’un. Spécifiez l'action si l'architecte n'est pas en mesure de transférer l'appel. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action a échoué ou une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.