Conditions préalables 
  • Routage > Groupe de planification > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer autorisations

La définition et la gestion des programmes d'exploitation peuvent s'avérer fastidieuses. Pour faciliter ce processus, utilisez des horaires d'exploitation avec des groupes d'horaires d'exploitation pour permettre une plus grande flexibilité dans la façon dont votre organisation gère les heures d'acheminement. Les horaires d'exploitation sont les blocs de temps pour lesquels une route d'appel est sélectionnée. Les groupes de programmes d'exploitation permettent de combiner plusieurs programmes d'exploitation et de les associer à une définition de routage unique. Vous pouvez affecter les programmes d'exploitation à une zone horaire donnée et les regrouper par type. Les types sont limités aux heures d'ouverture, aux heures de fermeture ou aux jours fériés. 

Remarque :  Genesys Cloud évalue les programmes d'exploitation dans l'ordre suivant :
  • Congé/Jour férié
  • Fermé
  • Ouvert

Si vous activez l'acheminement d'urgence, Genesys Cloud évalue d'abord les urgences ou effectue l'acheminement d'urgence, avant d'évaluer le programme d'exploitation des vacances.

Pour gérer les programmes d'exploitation de l'organisation, cliquez sur Admin. Sous Routing, cliquez sur Operating Schedules. Cliquez sur l'onglet Groupes d’horaires. Ici, vous pouvez consulter la liste des groupes d'horaires actuellement actifs operating et les horaires operating auxquels ils appartiennent.

Nom Description
Ajouter un groupe de calendriers Click this button to open the Schedule Group page and group individual operating schedules as Open, Closed, and Holiday hours.
Supprimer Après avoir sélectionné un ou plusieurs programmes d'exploitation à supprimer, cliquez sur ce bouton. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression.
rechercher  Begin typing the first few letters of the operating schedule that you want to find. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection.
Nom Les liens dans cette colonne représentent chaque groupe de programmation fonctionnant . Cliquez sur un lien pour ouvrir la page Modifier le groupe de planification et modifier l’entrée.
Plannings Les liens de cette colonne représentent les horaires de fonctionnement attribués aux horaires de fonctionnement ouverts, fermés et de vacances dans le groupe . Cliquez sur le lien d'un programme d'exploitation pour ouvrir la page Modifier le groupe de programmes et apporter des modifications à l'entrée.
Fuseau horaire Cette colonne indique le fuseau horaire associé au groupe d'horaire operating respectif.

Pour plus d'informations sur les groupes de plans d'exploitation, voir les tâches décrites dans les articles suivants.

Tâche Description
Créer un groupe de programmes d'exploitation Créer et configurer des entrées de routage, y compris les flux associés, les numéros de téléphone, operating schedules, et operating schedule groups.
Mise à jour d'un groupe de programmes d'exploitation Change an operating schedule group’s name, operating schedules associated with open and closed operating schedules, and time zone assignments.
Visualiser les programmes d'exploitation ou les groupes de programmes d'exploitation associés à un programme d'exploitation Visualiser et accéder aux groupes de plans d'exploitation qui incluent un plan d'exploitation particulier.
Supprimer un groupe de programmes d'exploitation Supprimer définitivement un ou plusieurs groupes de programmes d'exploitation .