Genesys Cloud - 31 janvier 2018

Centre de contact

enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud

Les responsables des centres de contact peuvent désormais enregistrer les écrans des agents lors de leurs interactions liste Interne Ne pas appeler. Pour plus d’informations, voir À propos de l’écran enregistrement. 

Choisissez les adresses email de réponse

Les administrateurs peuvent désormais spécifier les adresses e-mail à partir desquelles envoyer les réponses. Pour plus d'informations, consultez Scénarios de routage des e-mails et Enregistrez votre domaine et redirigez les messages entrants. 

Créer des règles de messagerie 

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais créer des règles de messagerie dans les flux pour faciliter le routage avancé des e-mails. Pour plus d'informations, consultez À propos des règles de messagerie et Créer une règle d'e-mail.