Collaborate

Chargement de l’historique du chat 

Les utilisateurs peuvent maintenant simplement faire défiler vers le haut dans un salle de chat pour charger plus d’historique de chat.

Centre de contact

Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Pour plus d'informations, consultez Créer et configurer des files d'attente (administrateurs) et Envoyer un e-mail sortant au nom d'une file d'attente (agents).

Intégrations

Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

L’intégration de PureCloud pour CIC dans Interaction Connect permet désormais à plusieurs personnes de parcourir simultanément une page Web. Pour plus d’informations, voir PureCloud pour CIC.