Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion des centres de contact.
20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

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8 février 2017

Collaborate

  • Chargement de l’historique du chat

Centre de contact

  • Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Intégrations

  • Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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1 février 2017

Plateforme

  • Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

  • Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
  • Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
  • Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
  • Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
  • Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
  • Soutien en langue italienne dansArchitect

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28 septembre 2016

Communicate

  • Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
  • Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

  • Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

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7 septembre 2016

Centre de contact

  • Consulter transferts les files d’attente
  • Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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27 juillet 2016

Centre de contact

  • Niveau secondaire utilisateur des statuts
  • Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
  • Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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13 juillet 2016

Communicate

  • Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

  • Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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1 juin 2016

Collaborate

  • Nouveaux utilisateur statuts
  • Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

  • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

  • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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20 avril 2016

Collaborate

  • Géolocalisation

Centre de contact

  • Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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