Centre de contact

Niveau secondaire utilisateur des statuts

Genesys Cloud administrateurs de Genesys Cloud peuvent désormais personnaliser un niveau secondaire de sélections de statut utilisateur pour une organisation. Pour plus d’informations, voir Gérer les statuts secondaires.

Les utilisateurs d’organisations avec des statuts secondaires configurés peuvent sélectionner l’un des nouveaux statuts dans leurs paramètres utilisateur. Pour plus d’informations, voir Changer la présence et statut.

Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées

Lorsqu’un agent se déconnecte sans encapsuler un appel, l’enregistrement du contact est essentiellement « bloqué». Cela empêche l’campagne de s’arrêter complètement et bloque les enregistrements de cette campagne. La nouvelle option permet à un administrateur d’imposer un transfert aveugle ou un code de conclusion pour une interaction, libérant ainsi l’enregistrement et le campagne associé. Pour plus d’informations, voir Appels de synthèse à partir de la vue de détail de campagne et Transférer des appels depuis la vue en détail campagne.

Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

Les rapports récapitulatifs sur la métrique de l’agent et la mise au rebut de la file d’attente incluent désormais des statistiques sur les types de médias vocaux, de messagerie et de discussion. Pour plus d’informations, voir Rapport sur les métriques de l’agent et Rapport récapitulatif de fin de file d’attente.