Plateforme

Interface utilisateur administrative 

L'interface utilisateur d'administration, qui a été introduite dans une version précédente puis désactivée, est de retour. Une nouvelle interface utilisateur d’administration remplace le menu Admin Genesys Cloud. Les commandes qui figuraient auparavant dans le menu Administrateur apparaissent désormais sur une seule page où les administrateurs peuvent facilement accéder aux fonctions d’administrateur en moins de clics. La nouvelle page comprend une section pliable où des guides utiles peuvent parfois apparaître, en fonction de l’abonnement Genesys Cloud et des fonctionnalités activées.

Centre de contact

Support ACD pour les chats dans les intégrations clients 

Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk et Genesys Cloud pour Chrome prennent désormais en charge le routage ACD des interactions de chat. Pour plus d’informations, consultezRépondre aux interactions de chat dans Genesys Cloud for Salesforce,Répondre aux interactions de chat dans Genesys Cloud pour Zendesk, etRépondre aux interactions de chat dans Genesys Cloud pour Chrome.

Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel 

Un administrateur peut désormais mapper un Salesforce Omni-Channel statut à un Genesys Cloud - Salesforce statut statut application Genesys Cloud pour Salesforce statut pour permettre statut de synchronisation en cas de changement des agents dans ou hors des statuts mis en correspondance dans les deux application. Pour plus d’informations, consultezSalesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud pour Salesforce.

Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email

Les développeurs peuvent désormais utiliser l’API Genesys Cloud Conversations pour créer une intégration qui achemine les objets de discussion et d’email des participant tiers via Genesys Cloud ACD. Pour plus d’informations, voir Routage des interactions de messagerie et de discussion à partir des fournisseurs de tiers-prévisualisation du.

Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées 

Les superviseurs et les gestionnaires de centre de contact ont désormais un accès dynamique aux données de performance améliorées du centre de contact à l'aide des nouvelles vues récapitulatives et détaillées des performances des files d'attente. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vues de performances.

Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux

Architect prend désormais en charge le nombre ordinal lecture dans les flux d’appels pour les langues prises en charge par l’invite du système IVR. Pour plus d’informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Soutien en langue italienne dansArchitect

La prise en charge rapide des invites IVR dans Architect est désormais disponible en italien (it-IT). Le support principal inclut les invites enregistrement pour les booléens, les valeurs datetime, les nombres, les durées, les types de données de chaîne et les nombres ordinaux. Une future version supportera les plages de temps. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.