Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise chat release notes.
Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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14 septembre 2022

Collaborate

  • Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
  • Ma vue Interactions pour les agents
  • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
  • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
  • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
  • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
  • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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17 juin 2020

Centre de contact

  • Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
  • Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
  • Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
  • Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

  • Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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1 février 2017

Plateforme

  • Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

  • Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
  • Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
  • Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
  • Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
  • Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
  • Soutien en langue italienne dansArchitect

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19 octobre 2016

Collaborate

  • Commande rechercher de chat

Communicate

  • Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

  • Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

  • Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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