Genesys Cloud - étiquette de chat

Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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Collaborate

• Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

• Mesure des résultats des rappels
• Assistance à l'évaluation
• Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

• Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Collaborate

• Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

• Présentation de la licence Genesys Cloud EX
• Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
• Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

• Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Co-browse pour la messagerie web
• Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
• Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
• Rich media dans les articles de la base de connaissances
• Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

• Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
• Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Collaborate

• Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

• Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
• Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

• Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
• Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
• Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
• Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Collaborate

• Amélioration du chat collaboratif

Communicate

• Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

• Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
• Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
• Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
• Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

• Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
• Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
• Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
• Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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Collaborate

• Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

• Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
• Formulaire d’évaluation question branchement
• Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

• La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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