Centre de contact

Présentation de Nuance Texte pour parler l'intégration

Le moteur Text-to-Speech de Nuance est désormais disponible auprès de Genesys AppFoundry. Cette intégration, avec Amazon Polly et Acapela Voice, élargit les options de langage et permet aux clients de sélectionner la voix TTS la plus appropriée pour leur organisation. De plus, Architect peut désormais intégrer Google Cloud TTS solution pour text-to-speech lecture sur une base individuelle. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir À TTS propos des moteurs (TTS).

Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés

Les moteurs Text-to-Speech d'Amazon Polly et de Google Cloud sont désormais disponibles pour une utilisation dans les flux d'appels sécurisés dans Architect. Les administrateurs peuvent utiliser les capacités TTS dans des flux sécurisés pour lire le texte à l'appelant dans la langue et la voix de leur choix. Pour plus d’informations, voir À TTS propos des moteurs (TTS).

Prise en charge de l'intégration des bots Amazon Lex et Google Dialogflow pour des flux d'appels sécurisés

Les actions de bot Amazon Lex et Google Dialogflow sont désormais disponibles pour une utilisation dans les flux d'appels sécurisés dans Architect. Les administrateurs peuvent utiliser des actions de bot dans des flux sécurisés pour la collecte d'entrées à l'aide du traitement du langage naturel. Pour plus d'informations, consultez Appeler l'action Lex Bot et Appeler l'action du robot Dialogflow.

Obtenir des sessions de parcours par action client et obtenir une action de session de parcours dans Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent utiliser la nouvelle action Obtenir des sessions de parcours par client pour les workflows Predictive Engagement dans Architect afin de récupérer les sessions actuelles et précédentes pour un ID client spécifique. Utilisez les informations de session historiques fournies dans cette action pour enrichir les profils des clients dans des systèmes tiers. De plus, l'action Get Journey Session existante est désormais disponible dans les flux de discussion Architect. Pour plus d'informations, consultez Obtenir des sessions de parcours par action du client et Obtenir l'action de session de parcours.

Arrêts de prise en charge

L'enregistrement d'écran, les évaluations et les autorisations d'enquête changent le report

Genesys a annoncé la modification des autorisations de routage d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes le 6 mai 2020, avec une date de changement le 17 juin 2020. Genesys a reporté la date de changement au 24 juin 2020. Pour plus d'informations, consultez Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes.