Collaborate

Amélioration du chat collaboratif 

Le chat collaboratif La fonctionnalité @mention invite désormais les utilisateurs professionnels à confirmer qu'ils ont l'intention d'ajouter un utilisateur au groupe de discussion au lieu de simplement référencer cet utilisateur. Cette amélioration empêche Genesys Cloud d'ajouter automatiquement les utilisateurs @mentionnés aux groupes de discussion. Pour information, voir Envoyer un message de chat. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais entièrement personnaliser l'affichage des informations d'identification de l'appelant à l'aide de la nouvelle fonction de sélection prioritaire de l'appelant. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de sélectionner et de hiérarchiser les différents emplacements à partir desquels Genesys Cloud extrait le nom et l'ID de l'appelant. Pour plus d'informations, voir Utilisez la fonction de sélection d'appelant prioritaire pour configurer les informations d'identification de l'appelant. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Centre de contact

Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais créer un horaire vide pour les modèles de quarts de travail attendus lorsqu'aucune prévision n'est disponible. Cette fonction améliore l'algorithme de planification en utilisant la période la plus courte, médiane, la plus longue ou échelonnée pour la durée de quart de travail sélectionnée ; et les heures de début les plus précoces, médianes, les plus tardives ou échelonnées pour les quarts de travail flexibles, ce qui entraîne un comportement de planification plus axé sur les employés. Pour plus d’informations, voir Boîte de réception de l’utilisateur, À propos de la gestion du personnel, et À propos de la gestion du personnel pour les agents. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais configurer des niveaux de gravité personnalisés pour une liste étendue de violations d'horaire lors de la validation du plan de travail et de l'horaire. Cette amélioration fournit une gravité de rapport plus granulaire pour les avertissements de génération de planification d'une unité commerciale. Pour plus d'informations, voir Afficher les messages de génération d'horaires, Ajouter une unité commerciale, et À propos de la gestion des effectifs. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact trouveront désormais plus facile de créer des politiques d'enregistrement, d'évaluation et d'enquête. En regroupant des éléments communs et en dépréciant les options qui généraient auparavant un nombre excessif d'évaluations, la création de politiques est plus efficace et nécessite moins d'efforts. Pour plus d’informations, voir Créer une politique. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

La vue de l'activité de l'agent inclut désormais une carte récapitulative d'évaluation qui permet aux agents d'afficher un résumé des scores d'évaluation agrégés et des évaluations qui doivent être révisées. La carte affiche un résumé pour la semaine et le mois, ainsi que toutes les évaluations récentes (30 jours ou moins) publiées et en attente d'examen et de confirmation. Pour plus d’informations, voir Audit trail aperçu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Intégrations

Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

Les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud pour déconnecter les utilisateurs du fournisseur d'authentification unique en même temps que les utilisateurs se déconnectent de Genesys Cloud. Cette fonctionnalité déconnecte entièrement les utilisateurs de Genesys Cloud à des fins de facturation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gestion des modèles Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.