Envoyez des messages instantanés à un seul destinataire ou à un groupe de personnes au sein de votre organisation.

Pour envoyer un message, lancez la discussion, tapez votre message, puis appuyez sur Entrer. Modifiez un message de discussion que vous venez d’envoyer. Pour améliorer vos messages, formatez votre texte à l’aide de balises et ajoutez des symboles emoji. Répondre directement à d’autres messages, s’adresser à des personnes spécifiques lors de conversations, taper des commandes et ajouter des médias à vos chats.


Vous pouvez modifier un message de discussion précédemment envoyé jusqu’à 60 secondes après l’avoir envoyé.

  1. Cliquez sur Éditer à côté du message de discussion ou cliquez sur la flèche vers le haut de votre clavier. Une nouvelle fenêtre d'édition de discussion s'ouvre. 
  2. Changez votre message et appuyez sur Entrer à sauvegarder vos modifications. Vos modifications apparaissent dans la salle de discussion avec « (modifié) » sous la discussion.
    Remarques:
    • Si vous décidez de ne pas enregistrer votre édition, appuyez sur Esc annuler.
    • Si vous n'appuyez pas Entrer avant que le compte à rebours n'atteigne zéro, la fenêtre d'édition se ferme sans enregistrer vos modifications. 
    • Lorsque vous modifiez un chat, Genesys Cloud n'envoie aucune nouvelle notification.
    • Vous pouvez modifier le message autant de fois que vous le souhaitez, tant que vos modifications ne dépassent pas le délai de 60 secondes.
  3. Vous pouvez également saisir la commande suivante pour remplacer le message d'origine par un nouveau :

    s/ancien message/nouveau message

    Remarque :  Lorsque vous utilisez cette commande, vous disposez encore de 60 secondes pour remplacer votre message, mais le compte à rebours ne s'affiche pas.

Utilisez un balisage simple pour ajouter une mise en forme aux discussions. Pour une liste complète des possibilités de balisage, voir Formater le texte dans les chats.

Format Utiliser Par exemple, tapez ceci... Pour envoyer cela...
Italique Astérisques simples ou traits de soulignement

Voici un texte *italique* dans un chat.

(Ou remplacez les astérisques par des astérisques.)

Voici un texte en italique dans un chat.
Gras Doubles astérisques ou traits de soulignement

Voici quelques **texte en gras** dans un chat.

(Ou remplacez les doubles soulignés par un double astérisque.)

 Voici un texte en gras dans un chat.
Barré Symboles de tilde double (~~)

Voici quelques ~~texte barré~~ dans un chat.

 Voici quelques texte barré dans un chat.
Surlignage Caractères graves (`)

Voici quelques `texte mis en surbrillance` dans un chat.

 Voici quelques texte en surbrillance dans un chat.

  1. Cliquez sur l'icône Emoji dans la fenêtre de discussion.

  2. Sélectionnez une catégorie en haut du menu emoji et faites défiler pour afficher différents émojis dans chaque catégorie.

  3. Sélectionnez un emoji.  

  4. presse Entrer envoyer votre message avec les emoji.

Remarque :  Remarque : Si vous démarrez un message de discussion avec le haut-parleur emoji, la couleur d’arrière-plan de votre message devient jaune. 

Utilisez le symbole “@” pour mentionner une personne spécifique dans un groupe salle de chat et invitez-les à ce salle de chat. 

  1. Dans un message de discussion, tapez « @» et commencez à taper le nom de la personne.

  2. Pour adresser un commentaire à une personne en particulier ou l'inviter dans la salle de discussion, sélectionnez un nom dans la liste de suggestions.

  3. presse Entrer. Le nom de la personne apparaît sous forme de lien hypertexte dans votre message dans la salle de discussion.

  4. Pour ouvrir la page de profil de cette personne, cliquez sur le lien hypertexte @username.

Remarques: 

  • Si vous @mentionnez quelqu'un dans une discussion de groupe, Genesys Cloud vous invite à décider si vous souhaitez ajouter l'utilisateur ou simplement le mentionner.
  • Si vous @mentionnez quelqu'un dans une salle de discussion directe en tête-à-tête, Genesys Cloud n'invite pas cette personne dans la salle de discussion directe.

Pour citer et répondre directement à une personne spécifique dans une discussion de groupe ou une salle de discussion privée, à côté de la ligne que vous souhaitez citer, cliquez sur Citation .

  1. À droite du chat auquel vous souhaitez citer et répondre, cliquez sur Citation .
  2. Si vous êtes dans une salle de discussion de groupe, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
    • Pour répondre à toute la salle, sélectionnez cette salle de discussion.
    • Pour répondre à une personne directement dans une conversation en tête-à-tête, sélectionnez la personne.
    • Pour répondre à un autre salle de chat, sélectionnez un autre salle de chat dans le chat.  
  3. Dans la fenêtre de réponse au chat, tapez votre message et appuyez sur Entrer. Votre message de discussion et le message de discussion d’origine s’affichent dans salle de chat.

Les commandes de conversation vous permettent de contrôler et d’ajouter des fonctionnalités à un salle de chat sans utiliser votre souris.

Pour utiliser les commandes de chat, tapez une barre oblique dans n'importe quelle salle de chat et cliquez sur une commande dans la liste des commandes, puis appuyez sur Enter. Sinon, tapez la commande entière. Appuyez sur Enter à nouveau pour exécuter la commande.

Tapez ceci… Pour faire ça…
/laisser Quittez et fermez une discussion.
/téléphone Passez un appel téléphonique à la personne avec laquelle vous discutez en tête-à-tête.
/vidéo Chat vidéo avec le salle de chat.
/selfie Prenez et envoyez instantanément une photo à l’aide de la caméra de votre ordinateur.
/préf Ouvrez le Préférences boîte de dialogue.
/muet Désactiver les notifications pour salle de chat.
/activer le son Activer les notifications pour salle de chat.
collapse Réduisez toutes les images du fichier salle de chat.
/développer Développez et affichez toutes les images dans salle de chat.
/présence et présence

Définissez votre présence Disponible, absent, occupé ou absent du bureau. Par exemple, pour définir votre présence sur Disponible, saisissez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

Présence disponible 
/murmure message @mention

Envoyez un message direct à une personne sans quitter la salle actuelle. Par exemple, pour envoyer un message direct depuis un salle de chat, tapez / Whisper @ Cooper, Dex Bonjour Dex ! et appuyez sur Entrée.

/chuchotement [@Dex Cooper] Salut Dex !
/dernier Revenez à la précédente salle de chat.
/dnd Définissez votre présence à occupé. 
/afk Définissez votre présence loin.
/popout Ouvrez le fichier salle de chat actuel dans une nouvelle fenêtre. Si vous êtes sur un chat vidéo dans cet salle de chat, le chat vidéo passe également à la nouvelle fenêtre.
Vous pouvez utiliser cette commande pour garder plusieurs salles de discussion ouvertes en même temps. 
/giphy et un terme de recherche

Insérer un gif du site Web Giphy. Par exemple, pour sélectionner un gif de chat dans www.giphy.com pour afficher dans la salle de discussion, tapez ce qui suit :

/ chat giphy 

Remarque : Votre administrateur peut désactiver la fonction /giphy.
/search et un terme de recherche Ouvrez le panneau rechercher et rechercher de salle de chat pour un terme. Pour plus d’informations sur la recherche dans salle de chat, voir Historique des recherches dans salle de chat. 

Envoyez un échantillon de couleur hexadécimale spécifique dans une conversation.

  1. Type # et le code de couleur hexadécimal à six caractères.
    Par exemple, pour afficher le bleu clair dans la salle de chat, saisissez ce qui suit :
    @ # 66CCFF 
  2. Pour envoyer votre message, appuyez sur Entrée. 
    La couleur s’affiche sous votre message de discussion.

Pour effacer la analyse de cause première orange indiquant que vous avez de nouveaux messages non lus, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Faites défiler jusqu’au message le plus récent.
  • Répondez à la conversation avec un nouveau message.
  • presse Esc.
  • Dans la salle de chat, cliquez sur Nouveaux messages.

Pour afficher et naviguer rapidement vers les salons de discussion et les messages récents, utilisez l'accès rapide au chat et ses raccourcis clavier. 

Pour utiliser l'accès rapide au chat, au-dessus de la liste des chats, cliquez sur Accès rapide au chat ou sur le raccourci clavier de votre système d'exploitation.

Pour rechercher une personne ou un groupe, tapez les premières lettres ou un mot-clé de la personne ou du groupe que vous recherchez. Utilisez votre pointeur ou des raccourcis clavier pour naviguer parmi les résultats. Par défaut, l'accès rapide au chat affiche les 10 conversations les plus récentes. Pour plus d'informations sur les raccourcis clavier, voir Utiliser l'accès rapide au chat.

Fermez une conversation pour ne plus recevoir de notifications et pour la supprimer de vos catégories de discussion

Placez le pointeur de votre souris sur le chat que vous voulez fermer, et cliquez sur Close lorsqu'il apparaît.

Le chat se déplace vers le Récemment fermé catégorie dans la liste de discussion où vous pouvez la sélectionner pour la rouvrir pour une durée limitée.

Remarque :  Remarque : Si vous êtes membre d’un groupe officiel et que vous fermez salle de chat du groupe, la salle s’ouvre à nouveau lorsque quelqu’un envoie un message de discussion dans cette salle.

Remarques: 
  • Lorsque vous essayez de salle de chat rejoindre un groupe complet, vous ne pouvez parcourir l’historique du chat de groupe. Vous ne pouvez pas rejoindre le chat, poster des messages ou l’historique de chat rechercher tant que les autres utilisateurs n’ont pas obtenu salle de chat. Pour plus d'informations, consultez Qu'est-ce que cela signifie si la salle de discussion de groupe est pleine ? 
  • Les conversations de chat sont permanentes et vous ne pouvez pas les supprimer manuellement.