Collaborate

Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Les administrateurs peuvent désormais établir des relations sécurisées avec d’autres organisations PureCloud. Cela permet aux utilisateurs autorisés d'une organisation de se connecter à une autre organisation pour fournir une assistance technique. Pour plus d’informations, voir À propos des organisations autorisées.

Centre de contact

Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat

Les agents peuvent désormais voir lorsqu’un client tape une réponse lors d’une conversation. Les agents et les clients peuvent maintenant voir quand l’autre prévisualisation du mode de numérotation est en cours de frappe, ce qui contribue à accélérer la résolution des interactions. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions de chat.

Formulaire d’évaluation question branchement

Les administrateurs qualité peuvent désormais créer des formulaires d’évaluation des branches qui affichent différentes questions en fonction des réponses de l’évaluateur. Pour plus d’informations, voir A propos de Formulaire d’évaluation question branchement.

Désactiver les rapports sans surveillance

Genesys Cloud désactive désormais les rapports planifiés non téléchargés pendant une période prolongée. Les utilisateurs peuvent réactiver les rapports dans l'éditeur de rapports. Pour plus d’informations, voir Dépanner des rapports.

Intégrations

La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

Les administrateurs qualité peuvent désormais transcrire des enregistrements basés sur des règles avec la transcription Voci V-Spark et l’intégration analytique. Pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial PureCloud et consultez la section Mettre en place une transcription Voci V-Spark et une intégration de la parole analytique.