Formulaire d’évaluation question branchement

Genesys Cloud peut afficher de manière conditionnelle les questions du formulaire d’évaluation et les groupes de questions en fonction des réponses d’un évaluateur. Pour permettre la formulaire d’évaluation branchement, les concepteurs posent des conditions de visibilité sur des questions ou des groupes de questions lorsqu’ils créer des formulaires d’évaluation.

Par exemple, vous pouvez créer un formulaire qui affiche plus de questions pour les interactions qui incluent une suspension. Si un évaluateur répond « oui » à la question de mise en attente, le formulaire affiche des questions indiquant si l'agent a suivi les procédures de mise en attente. Si l’évaluateur répond «  non », ces questions ne sont pas affichées.

Avec la branchement conception de question, vous pouvez un Sauvegarder formulaire pour différents types d’interactions ou de situations, mais le temps de l’évaluateur en affichant uniquement les questions applicables.

• Pour spécifier quand afficher une question ou un groupe de questions, cochez la case afficher sous condition option pour cette question ou ce groupe de questions. Lorsque vous sélectionnez l'affichage sous condition, Genesys Cloud affiche plus de critères que vous pouvez utiliser pour spécifier quand la question est affichée aux évaluateurs.
• Vous ne pouvez pas définir de conditions de visibilité sur la première question d’un formulaire, car Genesys Cloud utilise les réponses aux questions précédentes pour déterminer s’il faut afficher une question.
• Vous pouvez définir plusieurs conditions de visibilité.