Genesys Cloud - 19 octobre 2016

Collaborate

Commande de conversation rechercher

Une commande de discussion pour rechercher des messages de discussion est maintenant disponible. Pour plus d’informations, voir Historique des recherches dans salle de chat. 

Communicate

Prise en charge du clavier DTMF

Les utilisateurs peuvent désormais saisir des numéros sous forme de signaux DTMF à partir du clavier principal pendant les appels. Auparavant, seul le pavé numérique DTMF, disponible dans les contrôles d'appel, prenait en charge la DTMF. Pour plus d’informations, voir Entrer des numéros pendant un appel.

Centre de contact

Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Dans la vue détaillée Activité de file d’attente, les superviseurs peuvent désormais filtrer la liste des agents en file d’attente par ACD compétence et par langue, en plus du nom de l’agent. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vues d’activité.

Intégrations

Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

Cette version prend en charge l’édition Premium Microsoft Azure Active Directory en tant que fournisseur authentification unique. Pour plus d’informations, voir Ajouter Microsoft Azure AD Premium en tant que fournisseur authentification unique.