Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise notes de mise à jour de Genesys Cloud for Zendesk.
4 avril 2018

Intégrations

  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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14 mars 2018

Plateforme

  • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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8 novembre 2017

Centre de contact

  • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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5 avril 2017

Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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1 février 2017

Plateforme

  • Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

  • Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
  • Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
  • Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
  • Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
  • Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
  • Soutien en langue italienne dansArchitect

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9 novembre 2016

Intégrations

  • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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19 septembre 2016

Communicate

  • Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

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12 août 2016

Collaborate

  • Profil utilisateur mis à jourdisposition
  • Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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18 mai 2016

Plateforme

  • Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

  • Améliorations de jonction configuration de téléphonie
  • Passer au format de nombre jonction
  • Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
  • Bridge ServerAméliorations

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30 mars 2016

Collaborate

  • Supprimer des fichiers du chat
  • Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

  • Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
  • Génération d’horaires basés sur la charge
  • Prévisions à court terme
  • Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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16 mars 2016

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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19 février 2016

Collaborate

  • Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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22 janvier 2016

Collaborate

  • Nouveaux indicateurs d’activité
  • Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

  • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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