Genesys Cloud - Genesys Cloud pour Zendesk tag

Plateforme

• AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Centre de contact

• Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

Plateforme

• Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

• Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
• Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

• Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

• surveillance intraday voir

Intégrations

• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

Afficher les détails

Intégrations

• Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Communicate

• Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

Afficher les détails

Collaborate

• Profil utilisateur mis à jourdisposition
• Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

Afficher les détails

Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Collaborate

• Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Collaborate

• Nouveaux indicateurs d’activité
• Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails