Plateforme

Prise en charge d’AWS Direct Connect

PureCloud prend en charge Amazon Web Services (AWS) Direct Connect via des interfaces virtuelles publiques. Pour plus d’informations, consultez FAQ sur AWS Direct Connect pour Genesys Cloud. 

Collaborate

Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email

Les utilisateurs peuvent désormais écouter un message vocal directement à partir d'un e-mail en ouvrant le fichier .wav joint à la notification par e-mail. Pour plus d’informations, voir Transférer un message vocal.

Remarque :  Les utilisateurs des organisations compatibles HIPAA ne reçoivent plus de notifications par courrier électronique concernant les nouveaux messages vocaux. Ils devraient vérifier régulièrement leur boîte de réception pour les nouveaux messages vocaux. Pour plus d’informations, voir Conformité HIPAA.

Gamme de statut dates hors bureau

Les utilisateurs peuvent désormais fournir une date de début et de fin lorsqu’ils configurent un statut d’absence. La date de fin s’affiche en présence de leur bureau, statut dans PureCloud, y compris le profil, les salles de discussion avec messages directs et les cartes de contact. Pour plus d’informations, voir Changer la présence et statut

Communicate

Niveaux Edge et Media notes de version

Les clients peuvent désormais consulter la dernière version du logiciel Edge et afficher un résumé des améliorations et des correctifs apportés à cette version. Pour plus d’informations, voir Edge et niveau de support ou cliquez sur le lien vers les niveaux Edge et Media notes de version dans la colonne de droite PureCloud Release Notes page d’accueil.

Centre de contact

surveillance intraday voir

Les administrateurs et les superviseurs peuvent maintenant voir en temps réel comment le service de prévision performance, le volume, temps moyen de traitement et d’autres services métrique se comparent au comportement réel du centre de contacts. Pour plus d’informations, voir surveillanceYday Mode progressif de numérotation

Intégrations

Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce

PureCloud pour Salesforce prend désormais en charge le routage ACD des interactions de messagerie. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones dans les clients embarqués Genesys Cloud.

Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk

PureCloud pour Zendesk prend désormais en charge le routage ACD des interactions de messagerie. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones dans les clients embarqués Genesys Cloud.

Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

PureCloud pour Chrome prend désormais en charge le routage ACD des interactions de messagerie. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones dans les clients embarqués Genesys Cloud.