Genesys Cloud - étiquette de messagerie vocale
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise voicemail release notes.
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
24 juillet 2019
Centre de contact
- Alertes de connectivité réseau dans les interactions
- Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect
4 avril 2018
Intégrations
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
5 juillet 2017
Communicate
- Transférer un message vocal
- Itinéraire site local pour les groupes Edge
Centre de contact
- Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses
21 juin 2017
Communicate
- Messages vocaux pour la sonnerie de groupe
Centre de contact
- Transfert délai configurable enArchitect
5 avril 2017
Plateforme
- Prise en charge d’AWS Direct Connect
Collaborate
- Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
- Gamme de statut dates hors bureau
Communicate
- Niveaux Edge et Media notes de version
Centre de contact
- surveillance intraday voir
Intégrations
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome
