Centre de contact

ACD routage de la messagerie vocale

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais créer des flux d'appels qui permettent aux clients de laisser des messages vocaux pour une file d'attente, puis d'acheminer ces messages vocaux aux agents via le DAA. Pour plus d’informations, voir Action Transférer vers la messagerie vocale et configurer une action de transfert vers la messagerie vocale. Ce fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6166 ou plus tard.

Co-parcourir pour les interactions vocales

Les agents peuvent désormais parcourir la vue du client d’une page Web lors d’une opération interaction vocale et collaborer avec le client à l’aide d’annotations et de contrôle de page. Pour plus d’informations, consultez À propos de la co-navigation. Pour configurer la co-navigation avec la voix, voir Co-navigation dans le centre des développeurs Pour une comparaison des fonctionnalités de co-navigation et de partage d’écran, voir Co-navigation ou partage d’écran.

Améliorations des vues d’activité des files d’attente 

Les vues améliorées Résumé des activités en file d’attente et Détails des activités en file d’attente incluent la séparation des statuts Utilisateur et des statuts de routage, le développement des lignes d’agent pour une meilleure visibilité de l’activité de l’agent, etc. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vues d’activité.

Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact

Les superviseurs peuvent désormais utiliser le filtre rappel pour afficher rappel métrique dans les tableaux de bord et les vues. Pour plus d’informations, voir À propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.

Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

La condition de règle d’appel de propriété de contact sortante inclut désormais une comparaison du résultat de la dernière file d’attente code de conclusion. Pour plus d’informations, voir Ajouter une règle d’appel.