À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

La co-navigation Genesys Cloud pour le chat Web et le partage d'écran permet aux clients de partager ce qu'ils regardent avec les agents. Cependant, chacun propose des fonctions différentes et nécessite des étapes de mise en œuvre différentes. Utilisez ce tableau pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos objectifs.

Description de fonctionnalité Co-navigation Partage d'écran
Pages Web miroir X X
Applications miroir bureau X
Mettez en miroir l’ensemble de bureau, y compris les contrôles du système d’exploitation X
Masquage configurable des données privées X
Option pour les téléchargements zéro end- utilisateur X X
Afficher les annotations de clic X
Le spectateur prend le contrôle de la page Web X
Le spectateur prend le contrôle de bureau application
L’agent peut démarrer à partir de interaction vocale X X
L’agent peut démarrer à partir de l’interaction chat web X X
Option pour intégrer partage d’écran client dans votre bureau application propriétaire X
Compatibilité End- utilisateur navigateur

Version la plus récente de :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Safari Tech Aperçu
  • Internet Explorer
  • Edge 

Si vous choisissez d’implémenter le partage d’écran à partir d’un Web navigateur, les utilisateurs finaux peuvent partager la dernière version de

  • Google Chrome
  • Firefox
Compatibilité du système d’exploitation End- utilisateur

Tout système d’exploitation bureau pouvant installer un site Web navigateur pris en charge, tel que :

  • Mac OS
  • les fenêtres

La technologie de partage d’écran fonctionne avec les systèmes d’exploitation suivants :

  • les fenêtres
  • Mac OS

Si vous souhaitez utiliser votre propre application en tant que partage d’écran client, vous devez alors créer un partage d’écran client compatible avec tout système d’exploitation que vous souhaitez prendre en charge. 
Besoins en bande passante

Bas – moyen :

  • La co-navigation envoie principalement des données textuelles. Les besoins en bande passante varient en fonction de la taille des images sur le site en miroir.
  • 1–2 Mbps lors du chargement d’une nouvelle page.
  • &lt ;500 Kbits / s après le chargement d’une page, sauf si la page contient de nombreux éléments animés ou vidéo

Moyen-haute :

  • Le partage d’écran envoie un flux vidéo de l’écran du partage vers Genesys Cloud. La vidéo nécessite généralement plus de bande passante que le texte.
  • 2–4 Mbps en moyenne, mais cela dépend de la résolution d’écran partagée et de ce qui est partagé
Partage de la technologie WebSockets WebRTC