À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

La co-navigation Genesys Cloud pour le chat Web permet à vos agents de voir et d'interagir avec la vue d'un partageur de votre site Web. Découvrez comment configurer et utiliser la co-navigation.

Administrer le co-browse pour le chat web

Avec la co-navigation pour le chat Web, les clients partagent leur vision de votre site Web avec les agents. 

Utiliser la co-navigation pour le chat web

Apprenez à utiliser la fonction de co-navigation pour le chat Web afin de visualiser et d'interagir avec la vue d'un partageur de votre site Web.