À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Conditions préalables
  • Co-browse>Déploiement>Gérer autorisation

Un déploiement identifie votre application web à Genesys Cloud co-browse pour le chat web. Utilisez la clé de déploiement avec l'API co-browse pour permettre aux visiteurs de votre site Web de partager les écrans de votre site avec vos agents.

Les sessions de co-navigation ont un partage et jusqu’à deux spectateurs :

  • Partage : Utilisateur qui partage son écran, généralement un client. 
  • Visionneuse : Utilisateur qui voit l’écran partagé, généralement un agent. 

Si vous avez plusieurs sites Web ou unités à gérer, vous pouvez créer plusieurs déploiements en co-navigation. Par exemple, vous pouvez utiliser des déploiements pour permettre le contrôle du visualiseur sur un site, mais pas sur un autre.

Pour ajouter un déploiement de co-navigation dans PureCloud :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Co-parcourir.
  3. Cliquez sur Ajouter un déploiement.
  4. Entrez les paramètres pour le déploiement :
    1. Nom
    2. Description
    3. Domaines autorisés Seuls les domaines répertoriés ici peuvent utiliser ce déploiement de co-navigation. Les caractères génériques sont autorisés. Par exemple, *.exemple.com, *.sous-domaine.exemple.com, www.exemple.com.
    4. Modèles de masque
    5. Classes CSS masquées
    6. Contrôle de l'utilisateur activé Les téléspectateurs peuvent demander le contrôle de la page.
    7. Jointure automatique activée
      • Sur : Les partageurs rejoignent automatiquement la session de co-navigation lorsqu’ils naviguent vers l’adresse d’une session de co-navigation, par exemple, https : // cobrowse./v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b.
      • Désactivé : Les partageurs doivent cliquer sur un bouton pour rejoindre la session de co-navigation après avoir accédé à l’adresse de la session de co-navigation.
    8. Cacher les curseurs activés
  5. Cliquez sur Sauvegarder.