À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.
Conditions préalables

Pour le chat :

  • Cobrowse > Session > Vvue autorisation 
  • Cobrowse > Chat > Intensifier autorisation

Pour la voix (héritage) :

  • Cobrowse > Session > Vvue autorisation
  • Cobrowse > Voix > Intensifier autorisation

Co-browse for web chat envoie une copie de la page actuelle du partageur sur votre site web à Genesys Cloud. Co-browse a besoin de deux pièces pour fonctionner :

  • UNE clé de déploiement, que l'API JavaScript de co-navigation utilise pour identifier votre site Web auprès de Genesys Cloud. Configurez la clé de déploiement dans Genesys Cloud.
  • le Co-parcourir l’API JavaScript, que vous ajoutez au code source de votre site Web. L’API de co-navigation permet aux utilisateurs de PureCloud d’afficher les pages partagées à partir de votre site. Il utilise votre clé de déploiement pour s’identifier auprès de PureCloud. Utilisez l’API JavaScript pour configurer les options de co-navigation, notamment :
    • Quelles données privées votre site masque ou cache pendant les sessions de co-navigation. La co-navigation n’envoie pas de données masquées à PureCloud et les agents ne peuvent voir le contenu des sections masquées.
    • Si les téléspectateurs peuvent demander le contrôle de la page partagée.
    • Si co-parcourir cache les curseurs.
    • Paramètres régionaux préférés pour les sessions de co-navigation.
    • Le niveau de journalisation.

Suivez la procédure indiquée dans Ajouter une co-navigation pour le déploiement du chat web.