À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien système Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Avec Genesys Cloud co-browse for web chat, les clients peuvent partager leur vue d'une page web ou d'une application web avec un agent. Une fois le partage commencé, les partageurs peuvent voir où les agents cliquent sur la page. Co-browse fournit les fonctionnalités suivantes :

  • Possibilité pour les agents ou les partageurs de démarrer une session de co-navigation à partir d’une interaction de discussion existante
  • Zéro téléchargements pour les partageurs
  • API JavaScript pour l’intégration de la co-navigation avec votre site Web
  • Règles de masquage configurables pour les données sensibles
  • La mise en miroir du curseur permet au partageur et au spectateur de voir les mouvements du curseur
  • Annotations de clics indiquant aux deux parties où l’autre clique
  • Nombre illimité de participants
  • Prend en charge le codage Shift JIS 
  • Cryptage norme pour les données inactives et les données en transit

Comment fonctionne le co-browse pour le chat web

Les sessions de co-navigation ont un partage et un ou plusieurs visualiseurs :

  • Partage : Utilisateur qui partage son écran, généralement un client. 
  • Visionneuse : Utilisateur qui voit l’écran partagé, généralement un agent. Un agent peut exécuter un session de co-browsing à la fois.

Lors d’une session de co-browsing, la co-navigation envoie toutes les modifications à votre site Web Modèle d’objet de document (DOM) vers Genesys Cloud. Le DOM décrit la structure sous-jacente des pages Web. Co-browse utilise ensuite ces informations pour créer la même page que celle que le partageur voit sur l’écran de la visionneuse de manière fluide. Co-parcourez les surveillances pour tout changement sur la page, tel que le défilement, le clic ou le texte tapé dans un champ de formulaire. En cas de modification du DOM, la co-navigation envoie la modification à Genesys Cloud pour mettre à jour l’écran du spectateur en temps réel.

Comme la co-navigation surveille les mises à jour du DOM, il est léger et rapide. La co-navigation envoie uniquement des informations textuelles, contrairement à la vidéo de l’écran du partageur. La co-navigation envoie également des informations uniquement en cas de modification plutôt que de diffusion en continu. Cette architecture fournit également une sécurité, car lorsque vous configurez le masquage, les utilisateurs ne peuvent pas voir les informations que vous marquez comme sensibles, et ces informations ne quittent jamais le système du partage.