Collaborate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Indicateurs d’activité
    • Nous avons ajouté une couche d’informations sur la disponibilité de vos pairs. Les indicateurs d’activité s’affichent désormais lorsque les utilisateurs professionnels sont en ligne et lorsque les agents gèrent divers types de supports, tels que les interactions ACD et les discussions Web.
  • Absence persistante du bureau statut
    • Lorsque statut est absent, il reste visible pour vos pairs lorsque vous êtes à la fois prévisualisation du mode de numérotation et code de de conclusion. Hors du bureau reste votre statut jusqu’à ce que vous sélectionniez un autre statut.

Intégrations

Genesys Cloud pour Zendesk

  • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Inclut la prise en charge des contrôles fenêtre contextuelle d’appel, des statuts d’agent, des attributs d’appel, cliquez pour appeler et suivi après appel des catégories de résumé.